Pelayanan Mataharimall.com Payah

24 October 2015

Perdagangan

Saya melakukan pembelian online sebuah speaker built in FM radio via web Mataharimall.com dengan nomor pesanan C14431782186 atas nama user Lawdwin Nata**** Ong** M. pada tanggal 25 September 2015. Pembayaran saya lakukan pada tanggal yang sama via transfer dan waktu itu memang menggunakan voucher yang saya dapatkan dari newsletter Mataharimall.com (sebelumnya saya juga mendapatkan permasalahan mengenai voucher yang saya dapatkan dari telkomsel poin, tetapi hangus dan saya memilih untuk tidak mempermasalahkan tersebut dalam thread ini). Pada tanggal 30 September 2015 pesanan saya tiba dan saya mendapati produk yang rusak, dimana tombol power tidak dapat berfungsi sehingga membuat speaker yang saya beli tidak dapat dinyalakan. setelah saya telepon customer service, pihak CS menyarankan agar saya mengirim kembali barang rusak tersebut ke tim pengembalian barang Mataharimall.com fullfilment center dengan keterangan bahwa biaya pengiriman akan ditransfer kembali ke rekening saya paling lambat 3X24 jam setelah barang telah sampai di pihak Mataharimall.com. Untuk barang pengganti, akan segera dikembalikan paling lambat 14x24jam. Pada tanggal 2 September 2015 saya mengirimkan kembali produk tersebut dengan arahan CS yang telah saya hubungi. pada hari ini 24 Oktober 2015 saya telah menerima barang saya (dalam waktu 22 hari dan lebih dari janji 14 hari kerja) dan saya mendapati speaker yang tombol "mode" nya tidak berfungsi, saya sudah malas untuk melakukan retur lagi karena prosesnya yang berbelit-belit (FYI selama masa penantian saya sering komplain ke CS karena barang saya tak kunjung datang). Selain itu biaya pengiriman yang saya lakukan untuk meretur barang saya hingga hari ini juga 24 Oktober 2015 masih belum juga direfund(dengan janji proses paling lama 3 hari kerja) Saya kira ini pihak Mataharimall.com telah mempermainkan saya sebagai customer yang mungkin memanfaatkan voucher yang telah diberikan oleh pihak Mataharimall.com sendiri. Jika memang tidak niat memberikan voucher atau promo dalam bentuk apapun saya rasa tidak perlu Mataharimall.com gembar-gembor atau gencar mempromosikan webnya dengan promo dan voucher. Saya tunggu konfirmasi dari pihak Mataharimall.com jika memang ada itikad baik untuk menyelesaikan masalah ini. namun jika memang tidak ada, saya berharap semoga Mataharimall.com dapat berjaya dengan memberikan pelayanan kelas kampung seperti ini. Harapan saya agar para E-Buyer sekarang lebih berhati-hati dalam memilih rekanan E-Commerce yang sekarang banyak beredar, semoga dengan adanya surat keluhan saya ini, E-Buyer dapat lebih bijaksana dalam menentukan pilihannya.Salam,

1477 dilihat