Pesanan Dikirim Tidak Sesuai Proses Penyelesaian Mataharimall.com Lama

21 October 2015

Perdagangan

Pada Rabu, 30 September 2015, Saya melakukan pembelian sebuah kaos dan 1 box popok bayi yang berisi 4 pack di Mataharimall.com dengan nomer order C144360888794. Kemudian di hari Selasa, 6 Oktober 2015, barang pesanan saya datang dan ternyata yang saya terima hanya sebuah kaos dan 1 pack popok bukan 1 box popok isi 4 pack. Hal ini berarti barang yang saya pesan tidak sesuai dengan yang saya dapatkan. Kejadian ini langsung saya komplainkan ke pihak Mataharimall.com pada hari itu juga. Tanpa pertanyaan mendalam Customer service hanya mengiyakan permasalahan saya dan memohon saya untuk menunggu 3 hari kerja untuk proses investigasi ke tim terkait atas masalah ini. Dan akan melakukan panggilan ke nomor hp saya untuk konfirmasi. Karena setelah lama menunggu tidak juga ada kabar, saya berkali-kali menghubungi Customer service Mataharimall.com baik melalui telpon, Twitter dan email. Dan terakhir saya menghubungi via telpon pada Selasa, 20 Oktober 2015, Tetapi jawabannya tetap sama yaitu masih dalam tindak lanjut tim terkait dan saya tetap disuruh menunggu kembali maksimal 3 hari kerja. Padahal saya sudah menunggu selama 15 hari hingga hari ini. Dalam 3 hari kerja kedepan pun saya belum tau apakah benar-benar terselesaikan ataukah saya harus menunggu kembali. Seharusnya pihak Mataharimall.com dapat memberikan informasi yang tepat dan tidak mengambang yang membuat pembeli kebingungan dan hanya menunggu dan menunggu. Mengingat ini bukanlah order pertama saya yang bermasalah. Bagi pihak terkait di Mataharimall.com mohon untuk segera menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.

1286 dilihat