Kecewa dengan Pelayanan Mataharimall.com

08 October 2015

Perdagangan

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari mataharimall.com Karena tertarik dengan promo yang gencar maka pada tanggal 17 September 2015 saya melakukan transaksi pembelian barang dengan no. pesanan C144247443895. Sesuai SLA yang dijanjikan, barang seharusnya saya terima paling lambat tanggal 29 September 2015. Karena belum sampai, saya menghubungi call center mataharimall.com pada tanggal 30 September 2015 diterima agent bernama Dwi. Dinyatakan barang dalam proses pengiriman dan akan dikirimkan segera. Pada tanggal 2 Oktober 2015 saya kembali menghubungi call center mataharimall.com dan dilayani oleh Yogi. Kali ini saya benar-benar kecewa dikarenakan saya sudah menunggu sekian lama tanpa ada kejelasan status pesanan saya, tiba-tiba ditawarkan untuk refund dan diinfokan bahwa status barangnya habis. Karena sudah sangat kecewa akhirnya saya pasrah menunggu refund yang dijanjikan hanya 3 hari kerja. Tiba-tiba pada tanggal 4 Oktober 2015 saya menerima email dari Duwiyanti yang menyatakan akan mengirimkan barang pesanan saya dan harap menunggu 3 hari kerja. Saya tidak tahu bagaimana sebenarnya proses kerja di internal mataharimall.com karena jawaban yang diberikan tidak konsisten dan sangat bertele-tele. Karena telah lewat dari waktu yang dijanjikan, pada hari ini tanggal 8 Oktober 2015 saya kembali menghubungi call center mataharimall.com dilayani oleh Imas. Lagi-lagi saya tidak menerima jawaban yang memuaskan. Diinfokan bahwa status pesanan saya masih pending shipment (sesuai dengan yang tertera di web). Setelah dihold cukup lama untuk mengetahui status pengiriman barang, akhirnya saya putuskan untuk membatalkan pesanan dan menunggu refund saja. Mohon perhatian dari pihak management mataharimall.com mengenai hal ini dikarenakan promosi yang begitu gencar maka banyak customer yang kecewa menunggu kepastian pesanannya. Masak hanya untuk sepasang sepatu saja saya harus menunggu hampir sebulan? Sungguh terlalu dan amat sangat mengecewakan kinerja mataharimall.com. Kalau tidak dilakukan pembenahan pada manajemen anda maka mustahil saja perusahaan ini bisa bersaing dengan perusahaan sejenis macam Lazada.

2045 dilihat