Kecewa dengan Pelayanan Bagian Informasi Carrefour dan Konsultan Downy

03 August 2015

Perdagangan

Hari Sabtu tanggal 01 Agustus siang saya berbelanja kebutuhan bulanan di Carrefour Kalimas jl.Raya Ngagel Surabaya. Dimana saya ada berbelanja pengharum pakaian merek downy 1 L sebanyak 4Pcs. Saat selesai berbelanja, saya menuju ke bagian informasi dan menunjukan struk belanja saya. Yang dimana biasanya ada free merchandise dari produk yang lagi promo. Ternyata bagian informasi Carrefour ngagel hanya melihat atasnya saja tanpa melihat sampai tuntas. Yang arti nya, ada produk promo yang harusnya dapat free merchandise terlewatkan. Setelah sampai di rumah saya membuka katalog promo dari carrefour, dan saya melihat promo untuk pembelian downy senilai Rp 75 ribu ( tidak berlaku kelipatan & promo hanya berlaku di carrefour jawa dan bali ) akan mendapatkan gratis payung cantik. Sore harinya saya kembali ke carrefour ngagel dan menuju ke bagian informasi dan saya komplain kan kenapa tadi pagi tidak dicek di struk pembelanjaan saya. Akhir nya bagian informasi memanggil konsultan downy yang datangnya lama sekali. Namun apa yang saya dapatkan setelah itu, dengan enteng nya konsultan downy bilang kalau payung nya habis. Tidak ada solusi yang diberikan kepada saya saat itu. Saat saya meminta penjelasan dan solusi apa untuk saya. Mereka hanya saling pandang dan hanya bilang payung nya kosong. Saya tidak mempermasalahkan payung yang mungkin harga nya tidak seberapa. Dibandingkan saat saya kembali untuk mendapatkan hak saya mendapatkan gratis 1 payung cantik dari downy sia-sia saja. Saya hanya ingin menyampaikan kepada : 1. Pihak Carrefour, apabila memberikan promo tolong di tuliskan juga “ selama persediaan masih ada” kalau hanya di tulis “ berlaku di Carrefour Jawa dan Bali dan tidak berlaku kelipatan “ customer berfikir bahwa free merchandise masih banyak. Dan saat itu juga katalog promo carrefour juga masih berlaku hingga tanggal 04 Agustus. Bagian informasi anda hanya menyampaikan kalau ada promo seperti itu harus cepat-cepatan bu. Kalau memang seperti itu di tulis juga lah “ selama persedian hadiah masih ada” jangan menipu customer dengan embel2 gratis payung hanya untuk menarik pembeli. 2. Pihak Downy, tolong cari pekerja yang ramah dan bisa menjelaskan kepada customer yang sudah merasa kecewa, jangan hanya diam saja tanpa memberikan penjelasan sedikitpun. Meminta maaf pun juga tidak. Hanya bilang stok kosong dan tidak memberikan solusi. Percuma saya jauh2 kembali ke carrefour dengan harapan tidak kecewa ke dua kali nya. Eh malah dapat 2x kecewa. Saya pelanggan setia Carrefour. Tapi dengan kejadian ini saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan Carrefour yang saya rasa tidak memberikan solusi yang baik untuk customer yang merasa kecewa. Untuk Kompas.com terima kasih sudah dimuatnya surat saya ini.

1396 dilihat