Carrefour Dukuh Kupang Melarang Tas Ransel Bayi

27 December 2014

Perdagangan

Pada Jumat malam, 26/12, kami sekeluarga ke Carrefour Dukuh Kupang, Surabaya. Kami sedang berlibur akhir tahun. Seperti biasa, istri saya menggendong bayi kami yang berusia 10 bulan dan membawa tas ransel bayi. Alangkah terkejutnya kami ketika petugas jaga di pintu masuk langsung menegur kami dan menyuruh supaya tas ransel tersebut disimpan di tempat penitipan barang. Saya langsung menanyakan: apakah ini peraturan toko dan berlaku nasional? Karena menurut pengalaman kami, di kota tempat kami berdomisili, Carrefour membebaskan pengunjung yang membawa bayi, membawa serta tas ransel bayi. Mengingat sewaktu-waktu bayi perlu diberi susu ataupun kebutuhan mendesak lainnya. Karena itu, saya meminta untuk bertemu dengan manajer toko. Petugas jaga tsb semula beralasan bahwa manajer toko sedang cuti (padahal di dinding tertera jelas nama manajer toko yang sedang bertugas). Malahan yang dipanggilnya adalah petugas jaga lain (kepala petugas jaga?). Setelah saya mendesak, akhirnya Manajer Toko yang bertugas bernama Hudhi Lesmana muncul. Dia mengatakan bahwa peraturan toko yang berlaku nasional adalah setiap tas ransel (termasuk tas ransel bayi) diberi pilihan untuk dititip di penitipan barang, atau dibawa masuk tetapi dikunci dengan detektor. Saya menjadi bingung dengan peraturan Carrefour semacam ini. Apakah peraturan ini dibuat oleh Carrefour Dukuh Kupang saja (dan sama sekali tidak bersahabat dengan orangtua yang membawa bayi) ataukah ini peraturan Carrefour yang berlaku nasional. Tolong Carrefour memberi penjelasan hal ini, supaya calon pembeli yang berniat berbelanja di tokonya tidak sampai batal berbelanja, karena kesalahpahaman persepsi petugas jaga, manajer toko dan pelanggan, soal tas ransel bayi. Terus terang kami kecewa berat dan merasa tersinggung atas perlakuan petugas jaga toko tsb. Pengalaman kami di Luar Negeri, Carrefour malah sama sekali tidak memiliki penitipan barang, dan membebaskan pembelinya masuk membawa tas ransel, apalagi tas ransel bayi.

1043 dilihat