Manager Hypermart Mega Mall Batam Center Arogan dan Tidak Bertata Krama

24 November 2014

Perdagangan

Minggu 23 November 2014, pukul 17.24, saya melakukan transaksi di Hypermart Mega Mall Batam Center. Pada display produk yang saya beli (Kipas Angin) tertera "Garansi 5 tahun". Setelah melakukan pembayaran dan meminta kartu garansi di bagian CS (customer service), saya memastikan perihal garansi tersebut. Alangkah terkejutnya saya ketika dengan ragu-ragu CS menjawab hanya 2 minggu. Saya merujuk pada keterangan pada display yang menyebutkan garansi 5 tahun tersebut, namun CS tidak bisa memberikan jawaban yang jelas. Kebetulan di sana ada seorang Bapak-bapak, yang belakangan saya tahu adalah (store) manager di sana, mendekati saya dan bertanya ada masalah apa, dengan nada tidak bersahabat. Saya masih berusaha menjelaskan dengan nada baik-baik, tapi dengan arogannya Beliau menjawab memang cuma 2 minggu. Garansi 5 tahun itu dari pabrik. Saat saya tanyakan jika kemudian ada masalah, masa saya harus ke pabrik untuk mengurus garansi, lagi-lagi dengan arogannya Beliau hanya mengangkat bahu seolah lepas tangan dan tak mau tahu, dan kemudian dengan acuhnya berbalik badan meninggalkan saya dan CS. Merasa tersinggung, saya langsung bertanya pada CS, siapa Bapak tadi. Ternyata Beliau mendengar pertanyaan saya dan langsung berbalik badan mendekati saya kembali. Lagi-lagi dengan arogannya Beliau menunjukkan name tag di dadanya, dan berkata, "Saya manajer di sini", seolah sangat bangga dengan posisinya di Hypermart. Lucu saja, seorang manajer tidak bisa memberikan teladan yang baik untuk bawahannya, dan malah besikap sangat arogan terhadap customer di depan customer service. Belum lagi sifatnya yang tidak bisa menerima masukan dari customer agar bersikap lebih sopan dan malah tersinggung, padahal saya selalu menjaga nada bicara saya agar tetap sabar dan tenang. Bisa disimpulkan, jika sampai CS Hypermart sampai arogan dalam "melayani" customer, pastilah dikarenakan dipimpin oleh manajer seperti ini. Orang seperti itu menurut saya tidak pantas menjadi seorang manajer. Mau jadi apa nantinya Hypermart jika manajer-manajernya seperti ini? Apa gara-gara saya hanya membeli kipas angin sehingga dipandang sebelah mata? Apakah dalam melayani Hypermart pandang bulu? Saya menunggu tanggapan dari Hypermart, terutama permintaan maaf dari manajer Hypermart Mega Mall Batam Center. Tunjukkan itikad baik Hypermart untuk memberikan layanan terbaik untuk customer-nya.

1500 dilihat