Kecewa dengan Giant
30 September 2014
Perdagangan
Pagi hari tanggal 29 September, aku lihat Kompas. Ada iklan, ada promo dalam rangka 'Ulang tahun Giant' diskon dari tanggal 29 September-2 Oktober, "Downy pewangi pakainan refill semua jenis 900 ml Rp.15.490,00. Sore saya ke Giant Poris, beli Downy (Garden bloom 2 buah, anti bakteria 2, innocence 1).Setelah dikasir (kasir 3) saya bayar dgn total Rp 114.500. Setelah terjadi transaksi, saya komplain, kenapa saya bayar segitu.padahal promonya 15.490/pcs. Selisih Rp 37.050. Saya komplain ke kasir 1. Dimana waktu itu kasir 3 lg antrian. Petugas kasir 1 bilang, bahwa"Ibu yang promo hanya innocence aja". Lalu dipaggil manajernya. Saya jelasin bahwa saya lihat iklan di Kompas. Padahal mau masuk ke Giant itu dipajang iklan kompasnya) dan di rak promosi itu juga ada tulisan promo all varian. Aku punya buktinya disana ditulis all varian). Manajer itu lalu ke rak promosi, lihat iklan Kompas (sibuk sendiri). Lalu dia hitung selisih harga. Lalu manajer bilang,kita akan kembalikan selisih duit ibu. Dan bertanya, ibu transaksi di kasir mana. Setelah ke kasir 3, manajer menyerahkan struk saya ke kasir. Manjernya pergi. Lalu saya mau menjelaskan ke kasir. Malah si kasir bilang dengan nada tinggi "Bentar ibu,saya refund dulu!" Si kasir sibuk refund dengan kepala toko. Kepala toko hanya bilang,i ni kesalahan marketing, kalau ibu mau komplain, komplain ke marketing. Apa hubungannya saya dengan marketing? Saya hanya sebagai konsumen, sebenarnya anda sebagai kepala toko yang komplain ke marketing. Keluar struk (aku tidak tahu struk apa). Lalu struk saya diambil. Dengan angkuhnya bilang, "Ini duitnya, kembaliin barang aja". Tanpa melihat muka saya. Dan menyerahkan duit itu. Apakah ini contoh pelayanan yang baik? Saya keluar dari Giant, manajer tadi melihat saya. Lalu menghampiri, tapi tanpa sepatah katapun, dia mengikuti saya ke parkiran. Saya meyerahkan Downy 5 buah tadi. Tanpa bilang makasih atau apalah, langsung masuk ke Giant lagi. Percuma iklan di Kompas, ternyata tidak diskon. Tolong kasir di Giant Poris dididik dengan baik. Terima kasih.
896 dilihat