Kecewa dengan Sikap Manajer Hypermart Cibubur Junction

30 July 2014

Perdagangan

Saya adalah salah satu dari jutaan pelanggan dari Hypermart. Hari ini tanggal 30 Juli 2014 saya merasa kecewa terhadap pelayanan dari Hypermart, khususnya sikap dari seorang Manager di Hypermart Cibubur Junction. Hari ini saya berbelanja di Hypermart Cibubur Junction bersama dengan keluarga. Saya membeli 1 buah Biscuit Khong Guan 700 gr, dimana harga yang tertera di counter tersebut adalah Rp 35.500 tapi pada saat membayar di kasir harga yang tertera adalah Rp 44.800. Lantas saya men-check kembali ke counter biscuit tersebut dan benar harganya adalah Rp 35.500 (hal ini sering terjadi di Hypermart dan sangat tidak masuk akal apabila alasannya selalu belum diupdate harganya). Dan saya refleks langsung memfoto harga tersebut dengan tujuan untuk memberi tahu kepada kasir bahwa memang harganya beda antara kasir dan counter. Setelah saya foto harga tersebut kebetulan mbak yang menjaga di kasir datang dan melihat sendiri bahwa harganya memang beda. Kebetulan tidak jauh dari situ ada seorang Divisi Manager berbaju biru muda yang hanya diam berdiri bernama SUVI G. Kemudian mbak kasir tersebut melaporkan hal tersebut kepada beliau sambil berkata “Bu, harganya beda antara kasir dan counter”. Ibu Manger lantas menjawab kepada kasir tersebut “Minta saja nanti penggantian uangnya di bagian Informasi”. Lantas kasir tersebut langsung jalan ke kasirnya dan saya mengikuti dari belakang. Tapi ibu Manager lanjut menanyakan kepada kasir yang langsung jalan “Beli berapa banyak? Pake difoto segala” (dengan nada sedikit sinis). Perkataan inilah yang membuat saya kecewa, bahwa apa karena saya hanya membeli 1 kaleng saja saya layak mendapatkan perkataan tersebut? Secara spontan saya langsung berbicara dengan Manager tersebut “Bu, tujuan saya foto adalah hanya untuk memperlihatkan kepada kasir bahwa memang harganya beda, hanya itu saja tidak lebih, hanya ingin mempermudah kasir saja” dan manager itu bilang “Iya nanti uang selisih bapak bisa diambil (Direimburse) di bagian Information. Lagian ga boleh foto sembarangan pak disini” lantas saya menjawab “soal foto saya tidak ada tujuan yang lain hanya sekedar ingin membantu dan larangan foto pun saya juga tidak tahu karena tidak terpampang di pintu masuk”. Langsung saja foto tersebut saya hapus/delete foto tersebut di hadapan ibu Manager tersebut dengan tujuan bahwa saya memang benar tujuan saya foto tidak macam2 seraya saya bilang “Sudah saya delete ya bu? Clear ya?”. Ibu Manager itu diam saja dan langsung saja saya tinggalkan ibu Manager tersebut dan berjalan keluar dan istri saya sudah membayarnya seharga Rp 44.800 tanpa mengambil selisih harganya di Information. Yang saya kecewakan disini adalah apakah ini sikap seorang Manager Hypermart yang namanya sudah sangat besar sebagai pasar swalayan yang baik? Apa ibu Manager sedang ada masalah pribadi dirumahnya sehingga kebawa sampai kekerjaan? Tapi tidak begitu seharusnya dengan jabatan seorang Manager. Service is always number one. Seharusnya ibu SUVI G sebagai manager bisa memberitahukan hal tersebut dengan baik tanpa harus bilang dengan nada agak sinis dan lalu begitu saja ngomongnya pada saat saya berjalan menuju kasir. Hal ini sangat tidak bisa dijadikan contoh/panutan kepada para Staff-nya apalagi kepada saya pelanggan setia Hypermart. Bahkan diakhir pembicaraan kami saja beliau tidak ada sedikitpun perkataan maaf yang terucap dari mulutnya. Saya sebagai pelanggan setia sangat kecewa, karena ternyata sikap ini yang saya dapatkan dari seorang Manager Hypermart. Istilah pembeli adalah raja berarti sudah tidak ada. Mudah2an ini tidak terjadi pada para Manager HypermartT ditempat lain. Saya mohon kepada pihak Mangement HypermartT untuk menimbang/meneliti kembali pada saat ingin mempromosikan seseorang untuk menjadi seorang Manager karena hal ini sangat krusial, seorang Manager Hypermart seharusnya bisa menjadi panutan dan bisa memberikan solusi/bantuan bagi para pelanggan HypermartT itu sendiri apabila ada kejadian hal seperti ini atau lainnya, bukan malah tidak dilayani dengan sopan. Saya mohon agar pihak Management dapat mengkalrifikasikan kejadian ini kepada Hypermart Cibubur Junction sehingga tidak terjadi kembali hal-hal seperti ini (perbedaan harga antara counter dan kasir). Semoga kekecewaan saya ini tidak terulang dikemudian hari. Terima kasih. Tips dari saya sebagai pelanggan setia dari Hypermart: 1. Selalu update harga, sehingga tidak terjadi kembali perbedaan harga yang tertera di counter dan kasir. 2. Customer satisfaction adalah nomor satu. 3. Staf berperilaku baik kepada customer.

1440 dilihat