Kebiasaan Buruk Marketing Kartu Kredit ANZ

18 October 2013

Perdagangan

Pada bulan Juni 2012 saya ditawari untuk apply kartu kredit ANZ di Pluit Village, marketing menjanjikan free iuran tahun pertama. Singkat cerita aplikasi saya di approve tetapi limit yang diberikan hanya Rp 4 juta, jauh dari yang saya ajukan yaitu Rp 10 juta. Dengan demikian saya tidak mau mengaktifkan kartu kredit tersebut.Tidak lama kemudian marketing ANZ telepon ke saya menanyakan perihal kartu kredit yang tidak diaktifkan. Saya menjelaskan tentang limitnya kemudian marketing menawarkan kartu tambahan dan akan dinaikan limitnya menjadi Rp 6 juta.Singkat cerita saya aktifkan, setelah diaktifkan dan konfirmasi, CS ANZ memberitahukan untuk mendapatkan free iuran tahun pertama harus transaksi Rp 500 ribu akumulasi 3 bulan. Bukan karena nilai yang harus ditransaksikan hanya cuma sebesar Rp 500 ribu tetapi saya merasa tertip dengan janji marketing ANZ dan kenaikan limit yang dijanjikan juga tidak kunjung dipenuhi.Akhirnya pada mulai Mei 2013 saya tutup kartu kredit tersebut. Kemudian pada bulan September marketing ANZ kembali telfon ke saya untuk menawarkan re-invite kartu kredit ANZ tanpa syarat tanpa survey dan lagi-lagi janji free iuran tahun pertama.Awalnya saya menolak karena sudah kecewa dengan ANZ tetapi marketing tersebut menginfokan bahwa kartu kredit sudah dikirim dan diterima saja, kalau tidak mau tidak usah diaktifkan. Apakah etis dalam berbisnis seperti itu? Mendahului keputusan dari customer dan langsung mengambil keputusan sendiri.Singkat cerita pada bulan Oktober kartu kredit tersebut sampai. Dan saya coba untuk aktivasi lagi untuk melihat apakah ANZ yang sekarang sudah berbeda dengan ANZ 1 tahun yang lalu.Sebelum saya aktivasi saya tanyakan terlebih dahulu perihal free iuran tahun pertama, dan ternyata. Lagi-lagi dengan syarat transaksi Rp 300 ribu sampai akhir bulan Oktober. Apakah ANZ sebagai bank asing mempunyai culture seperti itu? Berbohong kepada customer dan tidak menepati janjinya. Mulai saat ini saya memutuskan tidak akan menggunakan produk apapun dari bank ANZ. Sangat mengecewakan.Menanggapi surat dari Bapak Ferdi yang dimuat pada Surat Pembaca Kompas.com pada tanggal 18 Oktober 2013 perihal ”Kebiasaan Buruk Marketing Kartu Kredit ANZ”, ANZ telah menindaklanjuti keluhan tersebut.Kami sampaikan bahwa ANZ telah mengubungi nasabah untuk melakukan klarifikasi keluhan dan menyampaikan penjelasan secara rinci mengenai program gratis iuran tahun pertama untuk kartu kredit nasabah. Bapak Ferdi dapat mengerti dan menerima penjelasan yang diberikan.Dengan demikian permasalahan telah diselesaikan dengan baik oleh kedua belah pihak.Hormat kami,

3461 dilihat