Sayang Apotik Bendungan Hilir Tidak Memberi Solusi

22 January 2010

Pendidikan & Pelayanan Kesehatan

Jakarta - Pada tanggal 11 Januari 2010 Saya datang ke Apotik Bendungan Hilir untuk meminta penggantian kwitansi obat saya yang hilang. Untuk reimburstment kantor dibutuhkan kwitansi asli.Saya membawa fotokopi kwitansi tersebut yang memang kebetulan setelah menebus obat langsung saya fotokopi beserta kwitansi dari dokter. Saya hanya meminta untuk membuatkan kembali kwitansi yang sama dengan kwitansi yang hilang tersebut. Tidak ada perubahan apa pun tetap sesuai tanggal penebusan obat dan jumlah pembayaran yang juga sama.Petugas Apotik yang bertugas menerima resep mencoba meneruskan permintaan saya kepada Staff yang bertugas di dalam. Saya tidak melihat wajahnya tapi seorang wanita yang berkulit putih yang membereskan kartu-kartu tidak perduli dengan Petugas Apotik yang menyampaikan permintaan saya.Akhirnya petugas tersebut mendatangi Staff lain yang kemudian diketahui bagian penulisan kwitansi dan kopi resep. Dengan gaya yang sama saya dengar mengatakan, "tidak bisa" tanpa mengatakan alasan yang jelas.Petugas Apotik kemudian menyampaikan kembali kepada saya bahwa mereka tidak bisa memenuhi permintaan saya. Ketika saya Tanya kenapa si petugas terlihat bingung dan kembali bertanya kepada Staff yang menuliskan kwitansi tersebut. Untungnya saya dapat melihat ke bagian dalam sehingga mau tidak mau Staff tersebut terlihat oleh saya, dapat saya panggil, dan saya minta penjelasannya.Staff tersebut malah mengatakan bagaimana bisa hilang padahal sudah ada fotokopi. Menurut saya karena fotokopi dapat dilakukan sebelumnya dan saya membawa fotokopi tersebut justru untuk membantu agar pihak. Apotik dapat dengan mudah mencari nomor urut salinan kwitansi atau salinan resep atau apa pun yang memudahkan pencarian administrasi.Kemudian Staff tersebut berkelit lagi dengan mengatakan bahwa yang membuat kwitansi adalah bukan dia tapi Ibu Juju sehingga dia tidak berani mengubah dan membuatkan kwitansi. Sekali lagi saya harus menjelaskan bahwa saya tidak meminta mengubah. Hanya meminta dibuatkan pengganti yang hilang. Ketika saya pertanyakan keberadaan Ibu Juju dikatakan tidak sedang bertugas.Sangat disayangkan Apotik Bendungan Hilir yang sudah sangat lama berdiri mempunyai Staff-staff yang sangat tidak profesional dan tidak dapat memberikan solusi apa pun. Untuk saya tidak masalah jika memang akhirnya tidak dapat meminta penggantian uang berobat. Tapi, jika ini terjadi pada Orang yang sangat membutuhkan penggantian atau yang jumlahnya sangat besar akan sangat terasa.Agar berhati-hati menyimpan kwitansi dan jangan lupa untuk mengecek dulu. Apabila terjadi kehilangan atau kesalahan penulisan pada kwitansi atau kopi resep besar kemungkinan tidak akan dilayani dengan baik. Untuk Apotik Bendungan Hilir semoga dapat memperbaiki pelayanannya dan dapat mempekerjakan orang orang yang berkualitas. Terima kasih.Susan SyahJl Bendungan Hilir Raya Jakartaphiaw_susan@yahoo.com085716726062(msh/msh)

587 dilihat