Pengiriman kartu kredit CIMB Niaga yang sangat mengecewakan

10 January 2017

Pemerintah

Pada tanggal 30 November 2016 saya diberitahu bahwa kartu kredit saya telah disetujui dan akan segera menerima kartu dalam waktu maksimal 14 hari kerja yaitu 20 Desember 2016. Akan tetapi sampai tanggal tersebut kartu masih belum saya terima, dan saya pun menghubungi call center. CS ketika itu membuatkan laporan dan proses pengecekan dan menurutnya akan diterima dalam waktu 3-5 hari kerja. Tanggal 22 Desember saya menghubungi call center kembali, dan menurut CS tersebut kartu saya sudah dikirim namun kembali dengan alasan rumah kosong (note : di rumah selalu ada orang yang menunggu dan sudah saya beri surat kuasa) . Kemudian saya diminta untuk menunggu lagi maksimal 5 hari kerja untuk dilakukan pengiriman ulang. Di tanggal 26 Desember saya menelefon CS untuk memberitahu kalau saya akan berangkat ke luar negeri hari jumat siang tgl 30 Desember dan tidak ada orang di rumah. Jadi saya minta untuk diprioritaskan, saya bertanya berapa lama biasanya dan CS pun menjawab 2-3 hari kerja. Dengan yakin saya pun bersabar dan menunggu lagi sampai pada tanggal 29 Desember saya masih belum terima. Untuk kesekian kalinya saya kembali menghubungi CS, dan dengan sangat kecewa saya harus diberikan janji kosong lagi. Kepada CS tersebut saya sudah wanti wanti kembali bahwa besoknya saya harus berangkat, namun beliau memberitahukan kalau proses pengiriman di pending dari pihak kurir karena terpotong cuti bersama tgl 2 januari dan saya diminta menunggu kembali paling maksimal 5 hari kerja yaitu tanggal 6 januari 2017. Dengan kesal saya pun menutup telefon dan tidak berharap lagi. Sampai saya kembali lagi tanggal 4 januari dan saya mencoba menanyakan lagi bagaimana prosesnya apa jadi dikirim atau tidak. Alangkah terkejutnya saya saat CS bilang kalau kartu sudah dikirim per tanggal 30 Desember 2016 tapi kembali lagi karena rumah kosong. Ya jelas rumah kosong kan saya sudah jelaskan kalau tidak akan ada orang karena saya harus pergi. Dan CS juga bilang kalau pengiriman di pending. Saya benar benar sangat dibuat bingung oleh pihak call center dan proses pengiriman yang berbelit belit. Dari tanggal 6 januari yang dikatakan paling maksimal sampai surat ini saya tulis pun masih belum ada kejelasan dari pihak CIMB. Sudah saya hubungi kembali tanggal 6 kemarin tapi saya hanya diminta menunggu dan menurut CS, proses pengiriman akan diserahkan ke bagian admin dan saya akan langsung dihubungi admin. Tapi mana? sampai detik ini jangankan kartu saya yang datang, telefon dari admin saja tidak ada sama sekali. Apa memang begini kinerja CIMB? Saya benar benar merasa dirugikan dari segi waktu. Mohon kejelasan nya.

798 dilihat