Layanan Bank CIMB Niaga yang Sangat Buruk

25 October 2016

Pemerintah

Saya adalah pemegang kartu kredit CIMB Niaga dengan nomor 4679-0800-0003-XXXX. Sebelumnya pembayaran tagihan kartu kredit saya secara rutin setiap bulannya saya lakukan dengan auto debit rekening tabungan CIMB Niaga saya. Selama ini tidak ada masalah dengan auto debit pembayaran kartu kredit saya. Kalaupun ada kekurangan dana direkening saya, biasanya saya akan dihubungi dan diberitahukan kekurangan tersebut.Belakangan karena penyakit saya yang membutuhkan saya untuk istirahat, seluruh lembar tagihan kartu kredit saya diperiksa staff kantor saya. Setelah keadaan saya agak sehat, saya periksa seluruh lembar tagihan saya ternyata di bulan Januari 2016, saya dapet denda bunga dan biaya keterlambatan sebesar Rp. 2.500.000.Setelah itu saya hubungi call centre CIMB Niaga untuk menanyai perihal masalah denda tersebut dan diajukan penghapusannya, tetapi customer service mengatakan tidak bisa dilakukan penghapusan karena sudah lewat beberapa bulan. Saya katakan kepada customer service selama ini saya melakukan pembayaran melalui auto debit rekening, biasanya kalau dana di rekening tidak mencukupi maka saya akan dihubungi tetapi untuk kasus ini saya tidak pernah dihubungi dari pihak CIMB Niaga.kalau ada tunggakkan pihak Cimb Niaga juga akan menghubungi untuk menagih pembayarannya, tetapi ini juga tidak dilakukan pihak CIMB Niaga. Setelah itu saya minta kartu kredit saya ditutup saja, tetapi customer service Bank CIMB Niaga menyarankan saya untuk mengganti point rewards saya terlebih dahulu, baru kemudian ditutup. Saya juga diberitahukan selama proses penggantian point rewards belum selesai, kartu saya tidak bisa ditutup dulu dan akhirnya saya menyetujuinya.Tiga minggu kemudian, saya ke kantor Bank CIMB Niaga Preferred tempat saya buka rekening untuk menutup rekening saya. Saya dipertemukan dengan seorang customer service yang menanyakan alasan saya menutup rekening. Kemudian saya memberitahukan kepadanya bahwa saya kecewa dengan layanan CIMB Niaga. Di mana saya mendapat denda keterlambatan dan bunga di kartu kredit saya padahal pembayarannya melalui auto debit.Customer service mengatakan akan bantu saya untuk mengajukan penghapusannya. Setelah itu saya disuruh untuk menunggu dia akan periksa dulu permasalahan kartu kredit saya. Setelah itu dia keluar dan memberitahukan saya bahwa kartu kredit saya sudah ditutup tetapi dia akan bantu mengajukan penghapusannya. Saat itu saya merasa kaget, bagaimana kartu kredit saya bisa ditutup tanpa dikonfirmasi ulang kepada saya?Padahal sebelumnya saya diberitahukan kartu tidak bisa ditutup sebelum proses penggantian point rewards selesai dan setelah prosesnya selesai saya diberitahukan untuk menghubungi kembali untuk proses penutupan kartu kredit saya. Akhirnya setelah dua minggu lebih saya diberitahukan bahwa pengajuan penghapusannya ditolak karena kartu kredit saya sudah ditutup. Saya sangat kecewa dengan layanan Bank CIMB Niaga. Saya mohon pihak Manajemen Cimb Niaga mau menanggapi dan menyelesaikan masalah saya ini.

1187 dilihat