Buruknya Sistem Surat Menyurat di CIMB Niaga

03 November 2015

Pemerintah

Saya menerima sms pemberitahuan dari CIMB Niaga tanggal 17/10/15 yang menyatakan kartu kredit saya di-upgrade dari Master Card Gold menjadi Platinum dengan tanggal cetak 16 setiap bulannya. Saat itu juga saya konfirmasi ke cs 14041 dan menyatakan itu baru berlaku ketika kartu saya gunakan, tapi sorenya saya sudah menerima billing statement melalui email saya, dan saya konfirmasi lagi ke cs 14041 dan menyatakan memang sudah berlaku. Ini bikin saya lucu, petugas pagi dan sore tidak tahu sisdur di CIMB kah, kok bisa sampai tidak sinkron jawabannya. Sekarang hal yang paling menyebalkan dan menurut saya CIMB bermain licik dan curang terhadap saya adalah sebagai berikut: 1. Tidak pernah ada konfirmasi terlebih dahulu apakah saya mau di-upgrade ke Platinum atau tidak. 2. Saya berbelanja menggunakan kartu Master Card Gold, kenapa ditagih dengan tanggal cetak Platinum, lagi-lagi CIMB seenaknya mengubah tanggal tanpa konfirmasi. 3. Sudah 14 hari kerja dari tanggal 10/10/2015 yang CIMB selalu "banggakan" akan dikirm kartu saya, tapi kenyataan tidak ada 1 kartu pun yang sampai di rumah saya. Mau uang masuk cepat, tapi kartu untuk nasabah diperlama. Saya melaporkan melalui surat pembaca kompas.com, karena saya lelah menghubungi cs di 14041 yang terlalu kaku. Saya sudah menghubungi pada tanggal 26/10/2015 sore dengan Ibu Ratu untuk mengingatkan sudah 10 hari kerja kartu tidak saya terima, tolong di follow up. Tapi jawabannya tidak bisa karena belum 14 hari kerja. Harusnya pakai logika dalam bekerja, kritis, dan analitis, kenapa sampai 10 hari kerja kartu tidak sampai juga, toh saya tidak tinggal di pedalaman yang sampai sulit dijangkau, entah CIMB malas atau sengaja persulit nasabah. Tanggal 31/10/2015 saya call 14041 dengan Ibu Gisha (atau yang mirip seperti itu) baru mau dibuat pelaporan, mau sampai kapan lagi pertanyaan saya. Dan tanggal 02/11/2015 ada telepon dari CIMB yang baru mau melacak kartu saya, dimana petugas meminta waktu lagi kepada saya. Sekarang saya sudah bersabar "kasih waktu" 14 hari kerja, diingatkan pun CIMB menganggap enteng keluhan saya, sekarang masih minta waktu lagi? Sungguh CIMB tidak profesional dalam hal surat menyurat, karena ini pengalaman kedua saya dikecewakan dengan sistem surat menyurat CIMB Niaga. Mohon tanggapan dan secepatnya selesaikan masalah saya ini. Terima kasih.

1463 dilihat