Waspada Sistem Aktivasi Otomatis Kartu Kredit CIMB Niaga

12 February 2015

Pemerintah

Pada tanggal 28 Januari, saya mendapatkan SMS dari CIMB Niaga bahwa kartu kredit AirAsia BIG yang saya sudah aktif. Akan tetapi saya tidak pernah melakukan peng-aktivasian kartu kredit AirAsia BIG. Pada tanggal 29 Januari (Sekitar jam 18:00 - 19:00), saya menghubungi 14041 (Video Call Center) di Central Park Mall guna untuk konfirmasi mengenai status kartu kredit AirAsia BIG tersebut. Pada saat itu saya dilayani oleh CS yang bernama Jean. CS tersebut menyatakan bahwa saya sendiri yang melakukan aktivasi pada tanggal 19 Januari (Memang benar saya ada melakukan aktivasi kartu kredit pada tanggal tersebut, tetapi bukan kartu kredit AirAsia BIG). Pada saat itu terjadi perdebatan antara saya dengan CS, dan CS menyatakan dengan tegas bahwa semua pembicaraan saya pada tanggal 19 Januari direkam oleh mereka. Pada saat itulah saya meminta untuk dibukakan rekaman saya untuk memastikan bahwa apakah benar saya sendiri yang melakukan aktivasi tersebut. Tidak berapa lama kemudian seakan mengalihkan permintaan saya untuk dibukakan bukti rekaman tersebut, CS menyatakan bahwa kartu kredit AirAsia BIG diaktivasi otomatis oleh sistem. Saya semakin bingung lagi disini, pernyataan mana yang benar ? Aktivasi otomatis atau saya sendiri yang melakukan aktivasi ? Tidak puas dengan penjelasan yang diberikan CS video call 14041, keesokan hari nya (30 Januari) saya ke kantor cabang CIMB Niaga Greenville untuk memastikan apakah benar ada sistem otomatis seperti itu. CS capem greenville melakukan konfirmasi kepada pihak terkait untuk menanyakan mengenai perihal sistem otomatis tersebut dan menyatakan bahwa tidak ada sistem otomatis aktivasi. Disini saya dijanjikan oleh pihak CS video call 14041 akan dihubungi oleh pihak CIMB mengenai penutupan kartu (saya merequest untuk ditutup kartu AirAsia BIG) dan perihal ini dalam kurun waktu 3 hari kedepan. Tetapi sampai sekarang (sudah 1 minggu) tidak ada konfirmasi / penjelasan lebih lanjut dari pihak CIMB. Apakah benar memang ada sistem tersebut ? Atau ada Human error atau oknum dibalik ini semua untuk mengejar point ? Hanya CIMB Niaga lah yang bisa menjawab itu semua. Dan walaupun ada sistem seperti itu saya sangat tidak setuju karena ini menyangkut keamanan nasabah dan kartu kredit bukan lah seperti kartu ATM dimana kartu kredit bisa anda pakai tanpa menggunakan fisik kartu tersebut (Contoh nya berbelanja Online). Nasabah tidak / belum melakukan aktivasi kartu kredit karena mungkin ada beberapa pertimbangan tertentu. Disini saya tidak pernah meng-apply kartu kredit CIMB Niaga, Pihak telesales CIMB lah yang menawarkan saya melalui telpon dan meng-konfirmasi data juga melalui telpon. Dan terakhir saya mendapat telpon akan diberikan kartu tambahan lagi.

5189 dilihat