CIMB Niaga Menolak Klaim Nasabah

12 November 2014

Pemerintah

Saya nasabah kartu kredit CIMB Niaga melakukan transaksi dengan mata uang asing menggunakan kartu kredit Mastercard Platinum Sesuai dengan ketentuan dan promo best exchange rate khusus CIMB Niaga Mastercard. Jika ada kurs kartu kredit bank lain yang lebih murah, Cimb Niaga akan mengganti selisihnya. Saya memiliki bukti lengkap iklan dari CIMB niaga dan slip EDC transaksi menggunakan kartu kredit bank lain di hari yang sama, merchant yang sama. Dan tanggal posting yang sama dengan transaksi di kartu kredit CIMB Niaga saya. Saya menghubungi CS 14041 untuk mengajukan klaim selisih kurs tersebut dan ternyata klaim ditolak dengan alasan yang tidak masuk akal yaitu program Best Exchange Rate tidak bisa dibandingkan dengan kurs bank 'B'. Apakah ini cara berbisnis CIMB Niaga yang mempromosikan programnya sendiri dan secara sepihak menolak klaim nasabah? Mohon pihak Kompas.com hanya menampilkan nama dan daerah karena alasan privasi. Terima kasih.

1219 dilihat