Rekening Ponsel CIMB Niaga di Indomaret Terpotong Dua Kali

22 July 2014

Pemerintah

Tertarik dengan promo CashBack Rekening Ponsel CIMB Niaga di Indomaret, pada tanggal 25 Juni 2014 saya mencoba melakukan pembelanjaan di Indomaret Ancol - Jakarta Utara. Untuk melakukan transaksi tersebut, saya membuat kupon, tetapi pada saat transaksi pembayaran, muncul pesan bahwa kupon tersebut tidak valid/ sudah kadaluwarsa. Untuk menyelesaikan transaksi tersebut, mau tidak mau saya membuat kupon lagi dan transaksi berhasil. Tetapi apa yang terjadi, setelah saya cek di detail transaksi rekening ponsel saya, ternyata saldo saya terpotong dua kali (termasuk kupon pertama yang dikatakan tidak valid / sudah kadaluwarsa tersebut) sejumlah Rp 187.700,- (pada jam 12.58 dan 13.07). Hal tersebut sudah saya sampaikan melalui Call Center Bank CIMB Niaga 14041 (diterima oleh Sdr. Rezy) pada tanggal tersebut dengan nomor laporan: 51998/C/14000/KP/06/14. Dan menurut Sdr. Rezy akan diproses pengembaliannya dalam waktu 14 hari kerja). Karena belum juga mendapat pengembalian dari Pihak Bank CIMB Niaga, pada tanggal 17 Juli 2014, saya kembali menghubungi Call Center CIMB Niaga 14041 (kali ini diterima oleh Sdr. Oncy). Ternyata yang saya dapat bukanlah kepastian kapan saya akan mendapat pengembalian. Tetapi hanya jawaban kalau proses akan dipercepat dalam waktu 3 hari kerja ke depan. Hari ini saya kembali menghubungin Call Center CIMB Niaga 14041, jawaban yang saya dapat kalau belum ada jawaban dari pihak terkait mengenai complain saya tersebut. Belajar dari complain saya via Call Center yang tidak jelas kapan pengembalian tersebut akan saya terima (mengingat sudah hampir sebulan kejadian ini). Dan tidak ada niat baik dari pihak Bank CIMB Niaga untuk menindaklanjuti complain saya tersebut, maka saya memutuskan untuk memasukkan ke Surat Pembaca Kompas.com dengan harapan masalah ini cepat selesai. Ditunggu respon segera dan niat baik dari pihak CIMB Niaga agar saldo saya yang terpotong segera dikembalikan. Terima kasih.

1372 dilihat