Call Center CIMB Niaga Mengecewakan

23 January 2014

Pemerintah

Saya adalah pengguna kartu kredit Gold MC dari Bank CIMB Niaga dengan nomor 5481-xxxx-xxxx-1502 atas nama Muhamad Chairansyah. Yang pertama saya keluhkan adalah tarif call center CIMB Niaga yang teramat mahal bahkan di banding bank lain yang juga saya gunakan.Permasalaha kedua timbul saat saya akan melakukan pembayaran online pada bulan November 2013. Ternyata situs tersebut mengirimkan no verifikasi ke no saya yang lama dan saya lupa no nya. Dan saya pun telepon call center CIMB Niaga. Mereka bilang proses akan memakan waktu 3 hari. Akhirnya saya membayar dengan cc saya dari bank lain dan saya pun tidak mencek kembali tentang komplain dari saya.Dan pada 22 Januari 2014, saya melakukan pembayaran online lagi. Ternyata system verifikasi CIMB Niaga masih mengirim ke no lama saya. Saya pun telepon ke call center di terima oleh Ibu Lydia dia malah berkata bahwa saya dalam waktu 3x 24 orang dari bagian verifikasi akan menghubungi saya.Setelah pembicaraan selesai. Lucunya sang op sama sekali tidak menanyakan no hp baru saya. San saya sadar akan hal itu dan saya lagi yang harus telepon kedua kalinya ke call center CIMB Niaga dan diterima oleh Ibu Claudia kepada dia saya memberi tahu no baru saya.Pada tanggal 24 Januari 2014 saya call lagi ke call center CIMB Niaga diterima oleh Ibu Cici. Saya tanya tentang pengaduan saya. Teryata pengaduan saya pada taggal 22 Januari 2014 tidak tercatat. Padahal pada hari itu saya harus telepon sampai 2 kali dan diterima 2 operator yang berbeda. Dan hanya pada bulan November komplain saya tercatat. Dan sekarang lucunya lagi saya di minta mengirimkan surat keterangan dan di fax ke no mereka.Kenapa tidak dari awal saja saya tanya ke pada Ibu Cici kalau emang prosesnya seperti ini. Jujur saya sangat kecewa dan merasa dipermainkan oleh sikap tidak propesional dari bank CIMB Niaga dan juga prosedurnya yang berbelit-belit.Sehubungan dengan surat Bapak Muhamad Chairansyah yang berjudul: “Call Centre CIMB Niaga Mengecewakan” (Kompas.com, 23 Januari 2014) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Muhamad Chairansyah atas layanan Bank CIMB Niaga.Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Muhamad Chairansyah guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan. Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.Hormat kami,

6586 dilihat