Pelayanan Air dan Customer Service PAM PALYJA Mengecewakan

25 November 2016

Pemerintah

Sejak tanggal 18 November air PAM mati. Saya melakukukan komplain ke customer service tanggal 19 November. Customer service menginformasikan tanggal 18 memang ada kendala tapi tanggal 19 seharusnya sudah normal sehingga akan dilakukan pengecekan untuk laporan saya.Sampai dengan tanggal 24 November tidak ada tindak lanjut dari customer service atau pihak PAM PALYJA. Saya menghubungi customer service lagi karena kondisi air masih mati. Tanggal 24 November pagi, diinfokan akan dilakukan pengecekan, infonya sama dengan tanggal 19. Apakah berarti laporan saya tanggal 19 tidak di follow up?Saya telepon lagi malam, diterima oleh customer service Yudi. Dia menginformasikan pengaduannya sudah dilaporkan dan saya disuruh untuk menunggu lagi. Saya merasa komplain tanggal 19 November tidak di follow up dan sekarang disuruh menunggu lagi. Customer service tidak sama sekali meminta maaf atas kendala tersebut.Ketika saya tanya hasil pengecekan tanggal 19, baru customer service manjawab bahwa ada kerusakan disisi PAM PALYJA. Hal tersebut tidak diinformasikan kalau saya tidak tanya. Katanya itu hasil pengecekan tanggal 21. Saya tanya lagi, dari tanggal 21-24, apakah sudah diperbaiki? Customer service tidak bisa menjawab dan tetep meminta saya untuk menunggu lagi dan lagi.Saya sangat kecewa dengan pelayanan air PAM PALYJA karena hal ini sangat sering terjadi dan sangat amat kecewa dengan pelanyanan customer service yang tidak empati dan tidak minta maaf atas kendala yang ada di jaringan PAM PALYJA.

1162 dilihat