Kendala yang Terjadi Setiap Tahapan Pelatihan Pajak Menyulitkan Peserta

02 April 2021

Pemerintah

Saya membeli kelas pelatihan pajak untuk pemula dari HarukaEdu di platform Pintaria melalui Tokopedia. Ini merupakan pelatihan kedua yang saya beli menggunakan Kartu Prakerja. Pelatihan pertama di platform Arkademi berjalan lancar. Sertifikat sudah keluar di dashboard Prakerja. Transaksi berjalan lancar sampai saya berhasil mendaftar di platform Pintaria. Saya mengikuti pelatihan section 1 yaitu Konsep Dasar Pajak. Semua tahapan sudah saya ikuti. Mulai dari melihat video presentasi sampai selesai dan mengunduh lecture note dan lulus post test dengan nilai yang memenuhi syarat. Masalah dimulai saat lanjut ke section 2, yaitu NPWP dan NPPKP. Materi pelatihan di section 2 tidak muncul dengan keterangan "sorry, section not available". Saya segera menghubungi nomor telepon 081382765493 yang tertera di website Pintaria. Namun dijawab oleh mesin penerima yang menyebutkan bahwa nomor tersebut tidak dapat menerima panggilan serta mengarahkan ke layanan kotak suara. Lalu, saya coba email ke info@pintaria.com dengan menyertakan bukti screenshot kendalanya, tetapi tidak ada respon. Coba melalui fitur chat, susah sekali untuk terhubung. Waktu tunggu antrean yang lama dan seringkali terputus sehingga harus mulai lagi dari awal antrean. Selama 3 hari saya mengontak Pintaria melalui ketiga fitur kontak tersebut, akhirnya saya berhasil terhubung via chat. Itu pun setelah menunggu sekitar 30 menit. Dilayani customer service bernama Bella, saya menyampaikan kendala, kronologis dan bukti screenshot yang diminta. Tidak berapa lama kemudian, saya coba cek lagi dan materi pelatihan section 2 sudah muncul. Saya ikuti semua materi pelatihan. Melihat video sampai selesai, mengunduh lecture note serta lulus post test. Semua sesi sudah ada tanda ceklis hijau. Lanjut ke section 3 dan masalah yang sama terjadi lagi. Kesal sekali rasanya. Harus berjuang lagi menghubungi Customer Service Pintaria yang sangat susah diakses. Sampai saya mengirim surat ini, materi pelatihan di section 3 masih belum muncul. Semua screenshot sudah saya simpan. Mohon tindak lanjut dari Pintaria, HarukaEdu serta PMO Prakerja mengenai kendala ini. Jangan sampai menghambat masyarakat yang ingin menambah keahlian dari program Kartu Prakerja dari pemerintah. Masa saya harus kontak customer service dulu dengan susah payah setiap kali akan melanjutkan ke section berikutnya? Padahal customer service susah diakses. Pelatihan pertama saya di platform Arkademi berjalan lancar tanpa kendala. Nah, ini di Pintaria kok menyusahkan peserta? Terima kasih. (DND)

466 dilihat