Ketidakpuasan Pelayanan Mandiri Car Center

06 April 2015

Pemerintah

. Kemudian saya follow up, mereka bilang dokumen tersebut akan diproses selama 1x24 jam. Besoknya saya follow up kembali, staff mandiri bilang sudah terima akan di bantu proses. saya follow up kembali esoknya, saya kaget bahwa email tersebut tidak sampai alesannya ada gangguan. Saya kecewa kemudian saya berbicara dengan atasannya staff tersebut dengan Bu Laura. dia bantu saya proses dan berjanji paling lambat tanggal 2 April 2015 akan kembali ke rekening saya refund tersebut. tapi nyatanya sampai dengan tanggal tersebut tidak ada yang masuk sepeser pun refund dana tersebut. Saya kembali bicara dengan Bu Laura, dia menyatakan bahwa dokumen tersebut tidak bisa terbuka. Logikanya, apakah benar saya di bantu jika masalah dokumen tidak bisa diterima, padahal dokumen tersebut sangat kecil ukuran filenya. Sehingga asumsi saya adalah, ketidak seriusan dalam menangani Nasabah. Perlu di catat dalam Surat Pernyataan tersebut, saya membutuhkan uang tersebut yang kelebihan guna membayar tagihan lainnya yang sudah due date. Artinya Pihak Mandiri membuat kerugian saya secara materril dan imateriil dan menimbulkan denda serta kerugian yang harus saya tanggung. Kemudia lebih lanjut, Bu Laura menyarankan saya untuk mengirimkan kembali dokumen tersebut, apabila sampai dengan saat ini dan setelat esok Selasa, 7 April 2015 tidak ada dana yang masuk maka saya pastikan dengan ini akan mengirimkan Surat Teguran (Somasi) kepada Pihak Bank Mandiri qq Mandiri Card Center. Mohon tanggapan yang jelas dari pihak Bank Mandiri mengenai hal tersebut, dan saya yakin tidak hanya saya yang mengalami hal serupa tapi nasabah lainnya pun juga mengalami hal yang sama.

1007 dilihat