Berharap Fontana Perkasa Motor Bijaksana

22 October 2008

Pabrik & Produksi

Jakarta - Sekedar sharing saja. Begini ceritanya. Kira-kira 4 bulan lalu tepatnya tanggal 18 Juni 2008 keluarga kami membeli sebuah kendaraan bermotor Bajaj Pulsar 180 cc di dealer HOS cokroaminoto Ciledug secara cash yang diterima oleh sales-nya bernama Ibu Tuty. Beliau mempromosikan dengan ramah.Singkat cerita akhirnya didapat perjanjian bahwa kendaraan akan diantarkan minggu-minggu itu juga ke rumah bersama helm dan jaket touring. Saat itu masih dalam promosi dan BPKB (Buku Pemilik Kendaraan Bermotor) dijanjikan akan jadi dalam waktu kurang lebih dua bulan.Setelah ditunggu beberapa hari akhirnya motor datang. Tetapi, tidak ada jaket touring promosi seperti yang dijanjikan. Setelah ditanyakan katanya paling lambat 2 minggu.Hari demi hari berjalan terus sampai dua bulan ke depan jaket yang dijanjikan belum datang juga. Akhirnya kami datang ke dealer tersebut dan menanyakan hak kami itu. Tapi, jawaban mereka tidak memuaskan kami. Kami masih harus menunggu lagi dengan alasan akan di-croscek kembali karena sales yang bersangkutan katanya sudah resign. Apakah itu bisa dijadikan alasan?Empat bulan sudah berlalu kesabaran kami sudah mulai habis. BPKB dan jaket yang dijanjikan belum juga kami terima. Akhirnya minggu lalu suami dan ibu saya datang lagi ke dealer tersebut karena saat ditanyakan melalui telepon hanya dilempar sana lempar sini. Tetapi, tetap tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Masih disuruh menunggu untuk di-croscek kembali dan seperti biasa minta meninggalkan nomor telepon yang bisa dihubungi. Tapi dari pertama komplain itu sampai minggu ini tidak ada itikad baik dari mereka untuk menghubungi kami.Akhirnya saya mencoba telepon ke dealer tersebut. Saya bicara dengan CustomerService-nya bernama Ibu Saskia. Tapi, beliau seperti orang bingung mencari alasan. Akhirnya saya minta bicara dengan atasan atau kepala cabangnya dan berharap bisa mendapatkan jawaban? yang bisa memuaskan keluarga kami. Akhirnya diterima oleh Bapak Hariyanto. Ternyata apa yang saya harapkan itu hanya menjadi harapan. Jawaban yang saya terima dari Bapak Hariyanto sama saja seperti biasa. Diminta tinggalkan nomor telepon yang bisa dihubungi dan akan di-croscek kembali dan dijanjikan akan ditelepon. Sampai saat ini saya tidak mendapatkan kabar via telepon dari dealer tersebut. Akhirnya saya yang menelepon kembali untuk menanyakan. Kembali saya berbicara dengan Bapak Hariyanto. Ketika saya tanyakan jawabnya dia bilang jaket dan BPKB disuruh ambil di kantor pusat. Saya kaget mendengarnya karena selain di perjanjian tidak ada seperti itu serta cara bicaranya koq seperti tidak ada permohonan maaf sedikit pun. Saya tanyakan kembali kalau memang seperti itu kenapa tidak ada yang memberikan kabar atau telepon ke saya. Tetapi, dia malah kasar dengan menjawab, "kerjaan saya banyak ya, Bu. Bukan ngurusin Ibu saja." Apakah itu cara berbicara seorang atasan yang diharapkan dapat bersikap bijaksana kepada customer-nya yang komplen?Kalau pun dari awal kami harus mengurus ke kantor pusat tolong diinfo dari awal kepada kami atau melalui telepon. Di SPK tertulis jelas nomor telepon rumah kami. Bukan malah dilempar ke sana ke sini saat kami komplain.Sekedar informasi. Ternyata pelayanan Customer Service di kantor pusat DaanMogot jauh lebih baik dan lebih ramah dibanding cabang HOS Cokroaminoto. Semoga cerita ini memberikan manfaat bagi rekan-rekan sekalian dan bisa dilanjutkan ke teman-teman lainnya.Margareta Novi Ika PKomp DDN/41 RT 04/08 Karang Mulya Karang Tengah Tangerangnovee_ds@yahoo.com02192737001(msh/msh)

595 dilihat