Dua Bengkel Nascomo Semarang Menyita Waktu dan Pikiran

10 March 2009

Pabrik & Produksi

Jakarta - Pada 5 Maret 2009 pukul 14.00 WIB saya service Avanza dengan nomor polisi H 8591 CS di Nasmoco Pemuda Semarang karena kabel sirene alarm tiba-tiba putus sendiri pagi harinya. Layanan sekitar 45 menit mobil sudah selesai. Langsung saya bawa pergi dengan tanpa memeriksa terlebih dahulu bagaimana hasil pengerjaannya. Saat tiba di rumah saya lihat ternyata kabel dan (kabel stroom) disambung dengan disolder tanpa dibungkus apa pun. Saya sangat kaget dengan apa yang saya lihat itu. Dengan predikat dealer mobil merk Toyota ternyata pekerjaan teknisinya amatlah ceroboh. Membiarkan hal ini terjadi. Malam hari saya betulkan sendiri kabel yang masih terkelupas tersebut dengan terlebih dulu mencopot sirene alarmnya karena memang putus kabelnya di ujungsirinenya. Satu hal lagi waktu service 1.000 km saya service di Nasmoco Gombel Semarang. Hasilnya juga bikin bolak balik saja. Apakah memang selalu diharuskan bolak balik 2-3 kali bila service di bengkel Nasmoco?Dari kejadian tersebut di atas saya komplain langsung ke Toyota Astra Jakarta melalui e-mail dan telepon customer care-nya. Karena sebelumnya saya coba komplain ke e-mail Nasmoco Pemuda Semarang, dan e-mail tersebut auto reply ke email saya karena tidak dapat masuk ke email Nasmoco pemuda tersebut.Keesokannya saya ditelepon balik oleh Customer Care Nasmoco Pemuda Semarang yang katanya diberitahu oleh Toyota Astra Jakarta bahwa ada komplain dari saya tanpa merinci apa komplain yang dimaksud dan diharap segera konfirmasi ke saya. Pada pembicaraan di telepon tersebut pihak Nasmoco Pemuda menawarkan untuk dilakukan service ulang. Saya menolak karena sudah saya kerjakan sendiri pekerjaan yang seharusnya adalah tanggung jawab Nasmoco selaku Dealer. Dengan kondisi yang sangat kecewa dari 2 (dua) lokasi Nasmoco yang berbeda saya tidak bersedia bila mobil di-repair ulang oleh pihak Nasmoco. Lalu ditawarkan untuk dilakukan penggantian sirine tersebut yang mana mobil juga harus dibawa ke Nasmoco Tugu. Dengan kondisi saya yang tidak bisa percaya lagi dengan teknisi yang ada di Nasmoco mana pun. Apakah tidak sebaiknya diganti di tempat saya saja. Karena saya sudah kapok percaya dengan Nasmoco bila untuk repair dan service hal yang ringan harus bolak balik dan menyita waktu serta pikiran saya.Pekerjaan yang ceroboh dengan membiarkan kabel dan terbuka serta berada dekat sekali dengan body adalah hal yang sangat membahayakan. Dengan risiko terjadinya hubungan pendek (short). Dan, saya amat sangat kecewa serta ngeri dengan cara kerja teknisi Nasmoco seperti ini! Komentar saya: 'sangat ceroboh'.Dari kejadian ini alangkah baiknya bila pihak Nascomo menerima komplain saya ini untuk membenahi diri. Supaya tidak terjadi pada pelanggan-pelanggan Nascomo yang lain. Eka PrasetyaKranggan Dalam 56 Semarangekap81@yahoo.com0816669707(msh/msh)

1025 dilihat