Nusantara Surya Sakti Jual Motor yang Tak Ada Stok

08 October 2009

Pabrik & Produksi

Pada hari Minggu tanggal 4 Oktober, saya berkunjung ke Giant Ciledug karena sedang ada pameran motor Honda yang diselenggarakan oleh Nusantara Surya Sakti (NSS). NSS memang menawarkan harga yang lebih murah dibandingkan showroom atau pun distributor lain.Pada saat transaksi disana, saya dilayani oleh marketing yang bernama Iswahyudi dan atasannya Hendrik, transaksi berjalan lancar dan saya pun membayarkan tanda jadi.Pada saat transaksi, saya memilih untuk membeli motor Honda Beat yang berwarna merah, tetapi marketingnya berkata saya harus menunggu untuk warna merah sekitar tiga hari, kalo warna hitam dan biru bisa dikirim dalam waktu satu hari. Lalu saya tetap memutuskan memilih warna merah dan bersedia untuk menunggu selama tiga hari, tetapi setelah tiga hari berlalu, ternyata marketing NSS belum menghubungi dan memberikan kabar untuk pengiriman motor.Akhirnya saya berinisiatif menelepon NSS, ternyata marketingnya bilang bahwa motor Beat merah belum tersedia. Kemudian dia menjanjikan satu sampai dua hari lagi barangnya akan siap stok.Hari ke empat saya telpon, dan menanyakan motor Beat yang akan saya beli, ternyata motor tersebut masih juga belum siap stok. Dan saya selalu ditawarkan motor yang berwarna hitam dan biru.Ketika saya tanya kapan beat merah akan ready stock? Iswahyudi menjawab Selasa depan. Lalu saya bertanya kembali apakah sudah pasti ada? Iswayudi cuma menjawab 'insya allah'.Showroom sebesar NSS bisa memberikan kepuasan pelanggan dengan harga yang bersaing dengan showroom lainnya, tetapi tidak bisa memberikan kepuasan dari segi pelayanan. Kata kata manis marketing NSS tidak bisa dipegang. Selalu meminta pengunduran waktu yang tidak pasti. Kalau dari awal tidak bisa memberikan motor beat merah, kenapa harus memaksakan menjual barang yang tidak ada? Kenapa pelanggan harus menunggu tanpa ada kepastian waktu?Saya sebagai pembeli merasa dikecewakan oleh NSS. Ketidakpastian stok motor Beat merah membuat saya memilih motor Beat warna hitam, karena saya tidak mau menunggu ketidakpastian sampai satu minggu lebih.Pembelian secara kredit yang secara prosedural melalui survey terlebih dahulu, satu minggu motor sudah dikirim, masa saya yang transaksinya tunai yang secara procedural tidak ada survey, harus menunggu lebih lama.Mohon kepada NSS agar mendidik marketingnya, jangankan memberikan hadiah sebagai permohonan maaf. Kata maaf saja tidak keluar dari mulut marketing terhadap janji janji yang tidak bisa dipenuhinya. Dan NSS jangan pernah menjual motor yang belum ada kepada para pembeli yang pembayarannya cash, kasian pelanggan disuruh menunggu dalam jangka waktu yang tidak tentu. Terima kasih. Semoga jadi masukan yang berarti. Setiawan Jl. Dahlia I No 15 Perumnas I Tangerang

805 dilihat