Tanggapan Tigerair Mandala untuk Keluhan Bapak Buyung

07 October 2013

Lain-Lain

Jakarta - Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Buyung dan dimuat Detik.com (26/09) mengenai uang refund tiket dari penghentian sementara rute Tigerair Mandala, Jakarta-Padang (PP).Dalam upaya peningkatan layanan dan jaringan, Tigerair Mandala sebagai maskapai yang sedang berkembang, terus melakukan evaluasi dan seleksi rute.Evaluasi dan seleksi rute yang dilakukan, menyebabkan penghentian sementara rute Jakarta-Padang (PP) serta pembukaan beberapa rute baru, terhitung tanggal 10 September 2013Pemberitahuan mengenai penghentian sementara ini, telah disampaikan kepada seluruh penumpang Tigerair Mandala rute tersebut pada tanggal 13 Agustus 2013, juga telah dikomunikasikan dan diketahui oleh seluruh instansi terkait.Tigerair Mandala sedang memproses pengembalian uang tiket (refund) untuk semua penumpang yang terkena dampak penghentian sementara rute tersebut sebagai prosedur standar bagi semua penumpang.Hal ini merupakan tanggung jawab kami terhadap para penumpang. Pengembalian uang tiket sudah diterima oleh sejumlah penumpang, sementara yang lain sedang kami proses (dalam 30 hari masa kerja) dan untuk secepatnya diselesaikan.Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Buyung dan sejumlah penumpang. Jika membutuhkan informasi tambahan terkait proses pengembalian uang, penumpang Tigerair Mandala dapat menghubungi call center kami di 021-2939 6688.Lucas SuryanataPublic Relations ManagerTigerair Mandala (PT Mandala Airlines)(wwn/wwn)

829 dilihat