Surat Terbukan untuk indosatm2id

15 January 2018

Lain-Lain

Spoiler for Kronologi Awal: pada tanggal 10 januari 2018 ane daftar domain co.id di indosatm2.id domain itu akan digunakan untuk sub-divisi dari perusahaan yg sudah pernah ane daftarkan sebelumnya di registrar yg sama (indosatm2.id) dalam account yg sama pula. waktu daftar pertama kali untuk domain perusahaan tsb, ane upload dokumen dan tidak bermasalah. hanya ada masalah yaitu setelah upload dokumen, domain belum aktif masih pending. ane terus kirim support ticket. baru besoknya ada jawaban dan domain pun sudah aktif (note 1 hari pending, dan "mungkin" baru diproses setelah ane komplain?). pengalaman ane kalo daftar domain biasanya gak smp 1 jam udah aktif. yg lama tuh biasanya dns propagation nya bisa up to 1x24 hours. ane benernya males ribut2, yg penting urusan kelar ok dah. tapi sekarang ane dah eneg ma kelakuan ni indobaik hingga akhirnya ane bikin ni surat terbuka. ok lanjut koronologi nya, singkat cerita dah beres dah tu domain pertama. perusahaan yg domainnya (urusan web) ane bantu buat ngurusin (yg punya adalah temen ane dan gak gitu ngerti ma masalah website dan tetek bengeknya) sibuk ma urusan nya. ane juga sibuk ma urusan ane. setelah 1 thn dan domain tsb harus di renewal, ane lupa kasih tahu. akhir nya tu domain masuk tenggang (gak aktif). komplen lah temen ane itu.. bukan salah siapa2 sih karena miskom aja karena kita ada kesibukan masing2. akhirnya minta ane buat urusin agar tu domain bisa aktif lagi (krg lebih udah 1mgg masuk tenggang nya). itu domain nya dipake buat alamat email perusahaan dia, so 1 mgg gak aktif, kegiatan surat-menyurat (yg mana kata dia ini penting) perusahaan dia terganggu. dia minta secepatnya ane urusin. kontak support, etc bisa deh tu domain di renewal dan alhamdulillah gak ada tambahan penalti karena tenggang period nya 15 days. TLD domain biasanya smp 30 hari. mungkin karena .id kali yee? ya gpp lah, kalo kena penalti pun pasti bakalan ditebus juga. nah, waktu pembayaran renewal itu ada sedikit masalah juga. ane dah bayar via cc tapi pas masukin pin sms (cc suka kirim pin konfirmasi via sms untuk transaksi online) dan sukses kok gak balik ke vendor page (dalam hal ini indosatm2)? ane pikir mungkin transaksi gagal. ane coba ke 2 kali nya dan bisa di kali ke 2 ini. domain pun sudah renewal dgn selamat. tapi... setelah ane cek tagihan transaksi, itu transaksi (renewal domain indosatm2) terdebet 2x di cc ane. ane kontak live support nya dan no respon!! dasarnya ane malas lah ribut2, yg penting urusan lancar.. akhirnya ya sudah lah ane anggap kelebihan debet itu sebagai biaya penalti gak resmi. buat menjaga kejadian lagi domain nya gak aktif, ane saranin dia (temen ane ini) buat bikin aja 1 divisi atau apa lah namanya yg handle urusan ini di perusahaan dia. kalo sama ane, ya ane keberatan karena ane ada kesibukan sendiri dan juga gak digaji juga gak ada fee buat urus ini-itu nya. cuma penggantian biaya domain sama hosting doank. kalo minta fee, gak enak ane nya. dia malah minta ane gabung aja jadi sub nya dia untuk divisi IT nya. nah.. kalo ky gitu kan enak, jelas apa hak n kewajiban ane. jadi bukan kerja sosial.. hehe.. positif lah buat bikin sub tsb yg akan diurus ane.. dan ini lah awal dari puncak ke-eneg-an ane sama indosatm2 setelah akumulasi dari kekecewaan ane ama pelayanan nya. cerita nya terangkum di surat terbuka ane ini. ini email saya terima hari Sabtu tertanggal 13 januari 2018 dimana itu adalah hari week-end (kantor tidak beroperasi). Quote:Kami informasikan bahwa kami tidak dapat melanjutkan pendaftaran nama domain tersebut, karena salah satu alasan berikut. Tidak memenuhi persyaratan kelengkapan dokumen Silakan order ulang dan upload dokumen persyaratan. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi layanan konsumen kami. Terima kasih banyak atas waktu anda. Kami sangat menghargai kebaikan anda. sebelumnya ada email jawaban dari support ticket yg saya kirim (tanggal yg sama yaitu tgl. 13 januari) : Quote:Dear Customer IM2 Hosting, Terima kasih atas dukungan dan partisipasi anda untuk .id. dan kepercayaan menggunakan layanan di IM2Hosting
 Kami informasikan bahwa permintaan aktifasi Bapak/Ibu belum bisa kami penuhi, karena dokumen tidak sesuai. Sebagai referensi Bapak/Ibu, dokumen persyaratan aktifasi domain dapat diakses pada link berikut http://indosatm2.id/page-kebijakan_domain Silahkan upload kembali dokumen melalui www.indosatm2.id pada menu upload dokumen. email itu merupakan balasan komplain saya tertanggal 12 januari 2018 dikarenakan saya sudah upload dokumen dari tgl. 10 namun status pending (tanpa ada keterangan apapun). saya tidak langsung bikin ticket karena sebelumnya pernah terjadi seperti itu (pending 1 hari setelah upload dokumen) sebelum kemudian aktif. setelah 3 hari menunggu tanpa ada kejelasan (status masih pending, tanpa kejelasan apa yg kurang) akhirnya saya kirim ticket tanggal 12 nya dan mendapat jawaban kalo dokumen kurang. dan (secara ajaib) status upload dokumen berubah dari pending jadi ditolak. kenapa kalo memang dokumen kurang lengkap kok gak dari awal diberitahukan? pemberitahuan hari sabtu (kantor libur) bagaimana saya melengkapinya? lalu, sekarang saya harus daftarkan ulang dan melakukan pembayaran lagi? enak banget situ makan duit pelanggan? perlu di garis-bawahi: 1. domain yg didaftarkan (yg dokumennya ditolak) adalah domain untuk sub divisi dari perusahaan yg sebelumnya sudah saya daftarkan di sini juga (di account yg sama) dan tidak ada masalah dengan dokumennya. kenapa sekarang bermasalah? 2. situ tau kan kalo week-end (sabtu - minggu) kebanyakan kantor tutup? gimana bisa saya melengkapi kekurangan tanpa dikasih tenggang waktu? dari awal upload hingga pemberitahuan dokumen ditolak, hanya berstatus pending tanpa ada pemberitahuan apa2 3. sebelumnya pada tanggal 11 januari saya pernah kontak live support namun tidak ada jawaban hanya respon dari auto-replay (bot). live support dalam kondisi online padahal. dan memang live support indosatm2 suck!! bbrp kali live support always no response! pernah masalah pembayaran ter-debet 2x di cc saya, kontak live support no-response! baru ada jawaban bbrp hari kemudian, itupun jawaban klise (kami hanya menerima pembayaran 1x). padahal kalo perlu bukti saya bisa kasih bukti. tapi saya sudah keburu malas ngurusin ribet2 hanya untuk pembayaran domain yg terdebet 2x. 4. indosatm2 sebegitu miskinnya kah? sampai2 duit pelanggan yg tidak seberapa pun sudah dan mau di korupsi?

1091 dilihat