Surat terbuka kepada TokoPedia

18 September 2017

Lain-Lain

Surat Terbuka untuk TokePedia Perkenalkan saya adalah user tokopedia dengan Nama Account Causine Tomz Disini saya ingin berbagi kisah yang sendikit buruk dengan Tokopedia, pada tanggal 25 Agustus 2017 kemarin, saya melakukan pembelian barang dengan nomor invoice NV/20170825/XVII/VIII/100042420 , seniai IDR 954.259 , dengan nomor resi : AEX54066 (jasa kurir wahana) , barang yang saya beli menggunakan asuransi dari pihak kurir, singkat cerita barang saya datang dalam keadaan rusak dan sudah tidak layak komumsi, ketika saya ingin melakukan komplen ke pihak kurir karena pengirimannya yang rusak, pihak kurir tidak bisa melakukan klaim asuransi karena kenyataannya seller tidak membayar asuransi yang sesuai dengan permintaan saya sebagai buyer. SIngkat cerita saya sudah melakukan komplen di pusat resolusi tokopedia, setelah terjadi percakapan yang panjang lebar dan berkesan ditarik ulur, sampai saat ini persoalan saya belum selesai , itu dikarenakan Admin / Cs Tokopedia yang tidak konsisten dan mungkin tidak memiliki kapasitas sebagai pengambil keputusan. Yang saya keluhkan adalah pelayanan tokopedia, dimana kita tahu sendiri bahwa tokopedia merupakan salah satu e commerce third party ( atau toko online yang berperan sebagai orang ketiga dalam transaksi jual beli) terbesar di Indonesia, iklan dimana-mana, namun saya memprihatinkan untuk SDM yang mereka perkerjakan tidak mempunyai kapasitas, berikut ini saya lampirkan bukti screen capture percakapan saya , dimana sudah jelas percakapan yang terjadi disana. Terima kasih.

693 dilihat