Surat terbuka untuk BHINNEKACOM atas solusi sepihaknya

06 December 2017

Lain-Lain

Saya akan menceritakan sedikit pelayanan dari Bhinneka.com yang sangat mengecewakan atas pelayanannya, dengan mengambil keputusan sepihak tanpa menggubris keluhan saya. Senin, 4 Desember 2017 Saya memesan RAM untuk PC (Team Xtreem Dark 2 x 4GB 12800) seharga 875.000. Malam harinya, saya mendapat email bahwa barang tersebut tidak tersedia (tapi anehnya pada website masih ada iklannya dan masih bisa dibeli/checkout). Dalam email tersebut saya diberikan alternatif item lain, yakni Corsair Vengeance 2 x 4GB 12800 seharga 902.000. Berarti selisih 27.000 saja dan saya iyakan melalui email tersebut. Selasa, 5 Desember 2017 Saya mendapat email kembali untuk membayar sebesar 428.000 karena harga item pengganti sebesar 1.303.000 (Corsair Vengeance 2 x 4GB seharga 1.303.000), padahal malam sebelumnya diberikan harga 902.000. Apakah itu yang disebut alternatif? 428.000 itu sekitar 50% dari harga barang awalnya loh. Apakah ini yang disebut solusi? Jelas saya tidak terima dong, karena berdasarkan penawaran pertama, barang pengganti ditawarkan di harga 902.000. Seharusnya Bhinneka konsisten dengan penawaran pertama tersebut. Rabu, 6 Desember 2017 Saya mendapat email bahwa dana saya akan dikembalikan saja. Jelas sekali ya Bhinneka mau lepas tangan begitu saja tanpa jawaban pelayanan yang memuaskan. Alternatif itu item substitusi, seharga. Bukan berasal dari tier yang berbeda. Benar-benar mengecewakan bukan pelayanannya? Mudah-mudahan memang dananya dikembalikan ya. Disampaikan dananya akan dikembalikan 14 hari kerja (almost sebulan berarti). Dan mudah-mudahan rekan-rekan di sini bisa lebih berhati-hati ya berbelanja di Bhinneka, soalnya promonya palsu (barang bisa dibeli, tapi nanti diminta nambah 50% atau dibatalkan dan menunggu 14 hari kerja). Berikut saya lampirkan screenshot email2an dengan CS (terlampir juga ID pesanan saya sebagai bukti): Spoiler  for Screenshot : Terima kasih.

729 dilihat