SURAT PEMBACA Butuh 2 Bulan maks 60 hari kerja untuk Belanja Laptop di Lazada

23 January 2018

Lain-Lain

Nama saya candra. Saya membeli barang dari lazada berupa laptop Lenovo Yoga 520 14IKB, dengan nomor 3336965732, dengan uang tabungan saya, dan akan saya gunakan untuk bekerja, dan dengan laptop adalah cara saya mencari nafkah. Saya membelinya pada official account dari Lenovo, dengan penjualnya adalah Lazada Indonesia. Saat ini saya sangat kecewa dengan lazada. Secara runtut kronologinya seperti ini: Tanggal 12 Desember 2017, saya membeli laptop dengan tabungan saya di lazada, dengan menggunakan mandiri debit online. dengan estimasi samapi tanggal 13-17 Des '17. Tanggal 15 Pesaanan saya dikirimkan dengan menggunakan jasa ARK Ekpress, dengan estimasi sampai maksimal tanggal 17. Pada tanggal 17 pesanan saya belum samapi, dan saya menanyakan kepada costumer service, hasilnya pesanan saya akan sampai maskimal pada tanggal 20 Desember '17. Ini adalah penggantian pertama tanggal maksimal pesanan saya akan sampai. pada tanggal 20, pesanan saya belum sampai, dan saya menanyakan kembali ke CS Lazada, hasilnya tanggal maksimal pesanan saya diganti tanggal 23 Desember. Sebagai kostumer saya sangat kecewwa. Tanggal 23 pun sama, dan hasilnya tanggal maksimal pesanan sampai diganti lagi menjadi tanggal 26. pada tanggal 26, dimana kesekian kalinya lazda berjanji, hasilnya pesanan saya akan tiba maksimal pada tanggal 8 Januari 2018. Lazada baru mengirmakn email permohonan maaf resminya saat itu, dengan alasan antusiasme yang tinggi. padahal, saya membeli aksesoris lain (3 Produk), di bukalapak, semuanya sudah sampai dalam waktu 3 hari. Pada tanggal 4 Januari 2018 akhirnya pesanan saya tiba. Dan per tanggal tersebut, sudah lebih dari 8 kali saya menghubungi live chat lazada dari tanggal 12. Saat saya terima, produk yang saya terima tidak segel, kemudian stelah saya coba laptop lenovo tersebut, tombol U pada keyboard renggang, seperti mau copot. Dikarenakan saya sudah sangat kecewa dengan lazda, saya memutuskan untuk tidak mempermasalahkan hal tersebut. Beberapa hari kemudian laptop lenovo saya mengalami masalah, yaitu screennya flickr, tiba-tiba menjadi gelap, kadang muncul gambar setengah, intinya mengalami masalah pada layar. Pada tanggal 13 Januari 2018, saya pergi ke Lenovo service center di Semarang untuk mengkonsultasikan hal tersebut, saya masih belum berniat mengembalikan ke lazada dikarenakan kekecewaan yang telah saya alami sebelumnya. Petugas dari lenovo menatakan kemungkinan hal tersebut hardwarenya rusak, saya menceritakan kronologinya, dan kemudian petugas lenovo menyarankan saya untuk mengembalikan Laptop Lenovo saya ke lazada. dan saya pun meng iya kan. ini link video keruskan produk yang saya terima http://s.id/buktivideo. Pada tanggal 14, saya mengrimakan laptop tersebut ke lazada dengan menggunakan kurir JNE. Pada tanggal 15, laptop telah sampai di warehouse lazada. Pada tanggal 16 malam, saya mendapatkan telpon dari lazada bahwa pengemablian saya sudah diterima dan akan diproses. Saya meminta untuk dikembalikan dengan barang yang sama, dikarenakan memang laptop lenovo yoga 520 tersebut memang laptop yang saya butuhkan. dan CS yang menelpon mengkonfirmasi hal tersebut. Pada tanggal 17 siang (Keesokan harinya), saya mendapatkan email bahwa pengembalian dana telah diproses. Saya terkejut, dikarenakan saya tidak meminta pengembalian dana, yang saya minta adalah pengantian barang. saat itu juga saya menyakan pada CS lazada, dan tidak ada konfirmasi apapun, dan CS hanya menyetakan akan segera memproses pengembalian dana. Bisa gak terbayangkan kecewanya saya?. Pada tanggal 18, saya mendapatkan email bahwa pengembalian dana telah dilakukan, dan saya diminta untuk menunggu proses tersebut. Saat itu saya berpikir, ya sudahlah, yang penting uang saya bisa kembali segera, dan saya akan membeli laptop yang sama secara offline. Pada tanggal 18 juga saya menghubungi CS untuk meminta kejelasan kapan dana saya akan diterima. dia menjawab kan diterima maksimal tanggal 2 Februari 2018. ya saya tidak punya uang untuk membeli laptop tersebut, sebelum saya menerimanya lagi dari lazada. numpuk kecewa saya. Dia bilang untuk memfollow up agar uang saya dapat diterima lebih cepat. Hari ini tanggal 23 Januari 2018, setelah saya menunggu beberapa lama, saya tidak mendapatkan konfirmasi email apapun dari lazada. Sehingga saya menghubungi CS kembali dan mengatakan estimasi waktunya berubah menjadi tanggal 7 Feb 2018. Kemudian CS menanyakan metode pembayaran apa yang dilakuakn, saya menjawab menggunakan mandiri debit online. CS kembali menjawab bahwa uang saya kan diterima lebih lama, dengan estimasi 30-60 hari kerja. Sebagai kostumer yang percaya membeli barang pada e-commerce besar seperti lazada, dan membeli langsung pada lazada indonesia, dengan label official store Lenovo. Saya kira wajar bagi saya untuk kecewa, saya berencana menggunakan laptop tersebut untuk mencari nafkah, dikarenakan saya harus upgrade laptop. Saya sudah mencoba mengihlaskan untuk dilakukan pengembalian dana agar saya bisa membeli laptop tersebut secara offline. Tapi saya disuruh untuk menunggu selama maksimal 60 hari kerja lagi untuk mendapatkan uang saya yang sudah lama saya tabung. Saya tidak membutuhkan ermintaan maaf dari CS lazada, saya hanya ingin uang saya dapat kembali secepatnya, sehingga saya dapat mencari nafkah dengan baik. Setelah itu saya akan hapus akun saya dari lazada, dan tidak akan lagi bertransaksi lagi di lazada, walaupun itu flashsale ataupun official store. sudah kesekian kalinya saya belanja di lazada dan beberapa kali kecewa. saya yakin ini adalah yangn terahir untuk saya belanja di lazada. jika ada yang berkata hoax, saya bisa menunjukan bukti email, dan backup an chat saya dengan CS. Tolong bantu saya agar masalah ini bisa didengar oleh orang yang berpengaruh di lazada. Terima Kasih. tambahan: Spoiler  for proses 30-60 hari kerja : Spoiler  for CS Lazada salah Copy-Paste : copy paste nya salah, padahal pengembalian dana, tapi ini malah pengriman produk. emangnya produk apaan yang dikirim.

784 dilihat