Surat Terbuka untuk PT. XL AXIATA

25 January 2017

Lain-Lain

Quote: ANE SUDAH MENGGUNAKAN NOMOR INI (NOMOR YANG DICURI PULSANYA) SELAMA 10 TAHUN LEBIH DAN DENGAN KEJADIAN INI ANE SUNGGUH SANGAT KECEWA. XL AXIATA TIDAK DAPAT MEMBERIKAN SOLUSI YANG MEMBUAT CUSTOMERNYA MERASA NYAMAN DAN AMAN MENGGUNAKAN XL TERLEBIH LAGI DENGAN BERITA YANG DISAMPAIKAN ADIK ANE HARI INI (25 JANUARI 2017), SANGAT SANGAT DISAYANGKAN XL AXIATA TIDAK BERTINDAK DAN MEMBERIKAN SOLUSI APAPUN INFO UPDATE SILAHKAN CEK DI BAGIAN AKHIR / BAWAH POST #1 siang agan2 dan sista2 skalian. ane mau share pengalaman ane pada tanggal 2 januari 2017 kmrn. yang ane alamin mengatasnamakan XL AXIATA kenapa baru di share skr? * karena ane posisi saat itu masih di luar pulau dan baru kembali siang kmrn, jadi baru smpt share skr. jadi begini cerita nya Quote: tanggal 1 januari 2017, pukul 22.38, ane mendapat telpon dari nomor 087758586131 sebanyak 3x (silahkan cek di spoiler untuk screenshot nya). namun ane tidak angkat karena hp udh ane setting otomatis silent jam 22.00 dan ane juga sudah tidur.Spoiler for nomor si TUTISpoiler for missed call 3x keesokan harinya, 2 januari 2017, ane melihat ada 3 panggilan tak terjawab. karena masih mau siap2 dll (lg liburan), ane hanya sms ke nomor tersebut dengan isi yang bisa dilihat pada spoiler berikut.Spoiler for isi SMS setelah itu ane melanjutkan aktivitas ane bersama kluarga di liburan awal tahun 2017. dan sore hari (bisa lihat screenshot history panggilan dan sms di atas) pukul 17.21 si TUTI menelpon ane lagi. kurang lebih isi percakapannya seperti ini (mohon maaf hp ane gk ane instal aplikasi untuk rekam telepon, sehingga tidak ada bukti audionya).Spoiler for percakapanT : TUTI A : Ane A : ya? T : apakah betul kami berbicara dengan bapak dimas ************ (nama lengkap ane) ? A : ya benar T : apakah kartu X* bapak sudah diupgrade ke kartu yang jaringannya sudah 4G? A : sudah T : apakah hp bapak sudah mendukung 4G? A : belum. ini hp lama, gk support 4G T : jadi begini pak, kami diperintahkan oleh X* untuk menghubungi bapak, untuk menawarkan promo dari X*. A : (diem aja sambil siap2in barang yang mau ane bawa buat jalan2. dan di sini ane udh mulai curiga. nomor nya nomor biasa soalnya.) T : apakah bapak sudah pernah mendapatkan promo gratis kuota sebesar 1.2GB yang bisa digunakan di jaringan 4G dari X*? A : belum pernah T : ok pak. kita mau menawarkan gratis kuota 1.2GB tersebut kepada bapak. nanti kami akan aktifkan dan bapak akan menerima sms dari X* yang berisi kode untuk pengaktifan nya. A : (masih sbk ngurusi barang) T : kodenya terdiri dari huruf dan angka, setelah bapak menerimanya, mohon diberikan kepada kami kodenya agar bisa kami aktifkan. A : oh gk ush pak. hp dan lokasi saya masih belum support 4G T : tidak apa2 pak. nanti bisa dipke di jaringan 3G dan untuk telpon A : (lah tadi bilangnya untuk 4G. skr untuk 3G dan telpon. sambil ambil dompet dan tas) T : kita sudah mengirimkan kode aktivasi nya, silahkan dicek apakah sudah masuk sms nya pak? A : sebentar.. ane buka sms, isi nya seperti ini (bukan pembelian paket ya yang bawahnya lagi. gk smpt edit2)Spoiler for SMS dari X* setelah melihat sms itu, tanpa bicara lagi dengan si TUTI, lgs ane tutup telpon nya. karena SMS dan kode itu adalah untuk login via web menggunakan nomor HP kita. setelah ane tutup telpon dari si TUTI, si TUTI telpon lg jam 17.24, tp ane biarin. udh males soalnya dah mau jalan. BERHATI-HATILAH jika menerima telepon dari provider selular hp, yang pasti menurut ane gk cuma X* aja. dia bisa aja melakukan hal yang sama ke provider lain. dan pastinya trik sama, mendapatkan password untuk login menggunakan nomor hp kita via website. jika TUTI bisa login, maka TUTI mendapat hak akses penuh dengan penerimaan dan pengiriman sms kita. yang menurut ane sendiri dapat digunakan untuk keperluan internet maupun mobile banking kita yang sudah terkoneksi dengan nomor hp tersebut. Quote:UPDATE : kasus serupa, untuk provider ind**** PROVIDER SELULAR HP Quote:UPDATE 22 Januari 2017:Spoiler for PAGIHari ini, 22 Januari 2017, ane lagi ibadah. tiba2 ada sms masuk, jam 9.27 (ane lokasi sumbawa besar, GMT +8), tnyt ada sms berhasil bagi pulsa sebesar Rp 250.000,- ke nomor 087811919206. dan setelah itu ane cek sms selanjutnya, tnyt ada sms dari xl axiata, bisa lihat di spoiler, login sukses yang pertama. tanpa ada yang menelpon seperti kejadian pertama. dan ane tidak memberitahu siapapun generate password nya. karena saat itu ane masih ibadah. setelah dpt sms itu ane cek pulsa. sisa 6.xxx. dan bbrp menit kemudian dapat sms bahwa PAKET BICARA akan aktif. senilai 5.000. ane lgs cek pulsa lagi, saldo ane sisa 1.xxx. dan ternyata si pencuri langsung melakukan unregister semua paket internet yang aktif di nomor ane (ada e paket internet yang masih aktif) via MyXL tersebut, tersedot lah pulsa sampai akhirnya sisa 81. hari ini XL Center di lokasi ane tutup. jadi besok pagi ane akan lgs urus ke XL. bagaimana mungkin system security XL bisa jebol. kalau ada yang menelpon ato sms dan meminta generate password tersebut dan ane kasih, ane maklum lah. karena memang kesalahan ane memberikannya. namun dalam kasus ini, ane sama sekali tidak ada menerima telepon atau pun memberi tahu siapapun generate password tersebut.Spoiler for smsSpoiler for bagi pulsaSpoiler for xl axiata 1Spoiler for xl axiata 2Spoiler for sisa pulsa dan saat ane sampe rumah, ane dapat telepon dari nomor 087811919206 dan menurut ane dia pura2 bego. pura2 gk tau. inti dari percakapan telpon nya, dia nanya ane siapa kok ada kirim pulsa. lalu ane blg, klo bukan mas nya yang ambil pulsa ku, tolong dibalikin deh 250.000 ke nomor ku.Spoiler for sms ngaku2 dan ternyata dia masih mau ngambil pulsa ku lg..lihat aja sms nya, suruh bagi pulsa 100.000 lagi. adik dan tante ane juga kena. cuma klo tante ane blm tau kena berapa dan dari nomor berapa. ane blm smpt nanya.Spoiler for capture sms dari adik anenomor yang sama dengan yang ane dapat.Spoiler for SOREane coba menghubungi via LIVE CHAT website XL. namun jawaban CS sama saja seperti by phone. "GANTI PASSWORD". silahkan baca script chat berikut. sangat kecewa sama pelayanan XL. setelah chat ane yang terakhir, chat sama sekali tidak dibaca. dan sudah sekitar 15 menit gk ada respon dari CS.Spoiler for LIVE CHAT XLSpoiler for 1Spoiler for 2Spoiler for 3Spoiler for 4Spoiler for 5Spoiler for 6Spoiler for 7Spoiler for 8Spoiler for 9 Quote: UPDATE 23 Januari 2017Spoiler for PAGIAne baru pulang dari XL Center Sumbawa Besar. Saat berbicara dengan CS, ane kaget. Karena CS mengatakan bahwa case yg dibuatkan oleh CS via Live Chat kmrn sudah dinyatakan SOLVED dan TRANSAKSI VALID.. Akhirnya permasalahan akan diurus kembali (follow up) oleh CS XL Center Sumbawa Besar. Semoga mendapatkan solusi yang terbaik.Spoiler for SOREane baru ingat, pas hari minggu pagi, 22 januari 2016, nyokap ane juga ditelpon. tapi istri ane yang trima. ane pas lg telp ke CS XL. barusan ane cek, tnyt nomor yang nelpon nyokap ane nomor penipu itu 087811919206. dari sini kecurigaan ane bertambah. apakah memang benar orang dalam yang menipu? karena yang jadi target adalah ane, adik ane, kakak ane, tante ane, nyokap ane. semua keluarga dan sering telpon antara satu dan yang lain. karena sejauh ini tidak ada yang share kena tipu oleh nomor yang sama dengan yang mencuri pulsa ane. jadi sementara kecurigaan ane, nomor2 target nya merupakan nomor lama yang belum 4G, dan nomor yang termasuk salah satu nomor yang sering dihubungi oleh target. target : nyokap ane, adik ane, tante ane, kakak ane dan ane. nyokap ane sering telpon ke adik ane, kaka ane, tante ane. tante ane sering telpon ke nyokap ane. ane sering telpon ke nyokap. kadang2 ke kakak dan adik ane. adik ane dan kakak ane kadang2 telpon ke nyokap dan ke ane.Spoiler for history call nyokap Quote: UPDATE 24 Januari 2017Spoiler for SOREtadi siang ane di telpon oleh CS XL Center yang lagi ngurusi masalah ane ini. namun tidak ada solusi yang begitu berarti dari XL Pusat. CS XL Center yang ngurusi sudah mencoba untuk memberi solusi siapa tau bisa, khusus nomor ane akses ke MyXL nya diblokir. namnun tidak bisa. dan pulsa ane yang Rp 250.000,- itu pun tidak dikembalikan oleh XL AXIATA. setelah ditelpon, ane disarankan oleh mbak nya untuk melaporkan nomor tersebut via sms. mbak nya blg klo banyak yang memberi laporan, nomor tersebut akan diblokir otomatis oleh sistem. untuk para kaskuser lainnya, jika berkenan membantu ane, harap membantu melaporkan nomor 087811919206 via sms agar nomor tersebut bisa terblokir. Spoiler for format smsSpoiler for laporan ane Quote: UPDATE 25 Januari 2017Spoiler for SOREane barusan di LINE oleh adik ane (yang pulsa nya kena curi sebesar Rp 85.000,-), dia menunjukkan sms dari XL AXIATA yang berisikan tulisan login sukses.Spoiler for SMS adik aneSpoiler for Chat LINE awalnya ane berpikir kemungkinan si TUTI bisa login karena sudah mengisi alamat email dan nomor alternatif. sekedar catatan, jika email dan nomor alternatif diisi, maka saat request "minta password", maka password generator akan dikirim ke nomor yang mau login, nomor alternatif dan alamat email. namun tnyt salah. semua itu kosong tidak diisi. ane gtw darimana si TUTI bisa login. Spoiler for Ane LOGIN ke MyXL adik ane buat cekSpoiler for Recent Activity Spoiler for DATA MyXL adik ane XL AXIATA TIDAK DAPAT MEMBERI SOLUSI APAPUN YANG DAPAT MEMBUAT CUSTOMER NYA MERASA AMAN DAN TIDAK TAKUT MENGISI PULSA. CATATAN : SI TUTI LOGIN SETIAP HARI, DAPAT MENGAMBIL PULSA KALAU KITA SUDAH MENGISI PULSA

1147 dilihat