Surat Terbuka - Paket Internet Flash Telkomsel

17 May 2014

Lain-Lain

Dear Kaskuser yg ganteng dan cantik, Saya adalah salah satu pelanggan kartu As dengan nomor 08528889****. Pada hari Sabtu, 17 Mei 2014 sekitar pukul setengah 6 sore saya melakukan pembelian paket internet di my.telkomsel.com. Setelah memilih cukup teliti, saya memilih satu Paket Flash Ultima - kuota : 600MB (150MB 2G/3G 450MB 3G) masa aktif 30 hari | Rp. 25.000 sesuai dengan screenshot berikut: Setelah itu, saya pun mendapatkan sms konfirmasi yang berisi kode aktivasi paket yg sesuai dengan pilihan saya di my.telkomsel.com: Setelah saya memasukkan kode aktivasi tersebut, saya mendapatkan sms lagi yang berisi notifikasi kalau paket saya sudah aktif. Namun ada kejanggalan karena ternyata paket yang saya dapatkan hanya 250MB dengan masa aktif hanya 1 minggu. Lantas saya segera menghubungi call center telkomsel untuk mengajukan komplain mengenai hal ini. Setelah berdebat cukup lama, pihak telkomsel tetap bersikeras kalau paket yang berlaku untuk Rp 25.000,00 adalah 250MB saja. Saya sudah meminta pihak mereka untuk memeriksanya di my.telkomsel.com namun mereka tetap kekeuh dengan pendapat mereka. Permintaan saya untuk mengajukan refund agar saya bisa memilih paket lain pun tidak disanggupi. Saya jujur saja kecewa dengan hal ini. Bukan karena nilai pulsa yang tidak seberapa tersebut, namun karena saya merasa tertipu, terlebih dengan adanya pilihan paket tersebut di my.telkomsel.com dan sms konfirmasi yang dikirimkan oleh mereka sebelum saya mengaktifkan paket tersebut. Jika memang paket tersebut tidak ada / sudah berganti, kenapa tidak dihilangkan saja dan membuat konsumen rugi seperti ini? apakah ada kaskuser yg senasib sepenanggungan? Atau ada keluhan lain untuk telkomsel? Terima kasih.

930 dilihat