Poll TipuTipu Harbolnas Gramedia 2017

02 January 2018

Lain-Lain

TS akan berbagi kronologi dan kisah-kisah menyedihkan terkait Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) yang diadakan oleh Gramedia online/daring pada 12 Desember 2017. Gramedia sebagai toko buku offline maupun online tentu sangat dikenal oleh masyarakat Indonesia. Pada Harbolnas 2017, Gramedia bekerja sama dengan ARK Xpress sebagai jasa ekspedisi dan logistik pesanan pembeli. Web resmi Gramedia (Jangan dibuka kalau gak penting-penting banget) Twitter resmi Gramedia Facebook resmi Gramedia Instagram resmi Gramedia Sebelum baca kronologinya, TS sarankan agan dan sista baca syarat dan ketentuan Harbolnas yang dikutip dari web Gramedia tanpa sedikit pun diubah: Spoiler  for Syarat dan Ketentuan : Quote:1. Promo diskon buku 50% dan gratis ongkir berlaku untuk seluruh produk buku di Gramedia.com. 2. Promo berlaku tanpa minimum pembayaran. 3. Promo hanya berlaku pada tanggal 12 Desember 2017. 4. Berlaku untuk seluruh metode pembayaran yang tersedia. 5. Untuk pembayaran "ATM transfer (konfirmasi manual)", transfer nominal harga tepat hingga tiga (3) digit terakhir untuk memudahkan proses verifikasi. Contoh : Apabila total biaya pembelian di Gramedia.com senilai Rp 60.342, transfer angka itu hingga tiga digit terakhir (342). Jangan dibulatkan jadi Rp 60.000 atau Rp 60.500, ya!" 6. Setelah melakukan pembayaran "ATM Transfer (konfirmasi manual)", kirim bukti transfer melalui chat di web (tombol 'help' di pojok bawah website). 7. Pembayaran melalui ATM Transfer maksimal dilakukan maksimal 2 (dua) jam dari proses pembelian setelah melakukan pemesanan di Gramedia.com. 8. Promo berlaku tanpa adanya minimum order atau minimum pembayaran. 9. Transaksi akan dipotong biaya ongkos kirim (FREE ONGKIR) setelah memilih metode pembayaran/checkout transaksi. Syarat dan Ketentuan promo ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Gramedia.com, dan sewaktu-waktu dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. https://www.gramedia.com/blog/syarat...promo-buku-50/ Kronologi Quote:1. Ratusan atau bahkan ribuan orang kecewa dengan pelayanan Gramedia (online) saat Hari Belanja Online Nasional 12/12/2017. Tidak banyak perbaikan dibandingkan tahun lalu. Padahal pihak Gramedia telah berjanji akan berbenah setelah momen tragis Harbolnas 2016. Quote:2. Saat Harbolnas 2016, web Gramedia sulit diakses karena pengunjung membludak. Saya berkali-kali mencoba masuk juga gagal terus. Saat itu banyak buku yang ingin saya beli diskon hingga 70%. Cerita serupa pernah dibagikan oleh mas Agus Mulyadi di Facebook. Quote:3. Saat Harbolnas 2017, web Gramedia relatif stabil walaupun ada beberapa pengunjung yang mengeluh eror saat checkout. Saya pesan 6 buku dan 1,5 jam kemudian transfer karena kebijakan Gramedia pembeli wajib menyelesaikan pembayaran 2 jam setelah checkout. Quote:4. Stok buku yang diskon habis sebelum hari berganti (Belum melewati pukul 24.00 WIB). Pihak Gramedia memutuskan untuk menghentikan promo dan mengembalikan harga semua produk menjadi normal. Konsumen yang belanja sebelum jam 19.15 WIB tapi checkout melewati jam tersebut pasti kecewa karena tidak bisa membeli buku impian mereka dengan harga yang lebih murah. Quote:5. Drama belum selesai... Gramedia mulai menebar janji untuk membuat konsumen sedikit lega. Simak kultwit ini 👉 https://twitter.com/gramediadotcom/s...27779429851136 Mereka bilang paket pesanan dikirim secara berkala mulai 12 Desember hingga selambat-lambatnya 22 Desember . Quote:6. Gramedia (daring) lagi-lagi berkelit dan bertingkah lugu, mulai dari kepastian pengiriman barang, ketersediaan stok, minta data diri dikirim lewat DM, hingga tanggapan atas keluhan konsumen. Semua bisa dilihat di kultwit ini 👉 https://twitter.com/gramediadotcom/s...49218207858689 Quote:7. Dengan nama sebesar Gramedia, seharusnya paham kalau dalam jual-beli itu: 1. Penjual yang memiliki data pembeli (Kenapa malah minta data konsumen ke konsumen?) 2. Penjual tidak boleh sembarangan memilih partner pengiriman dan logistik Quote:8. Setelah lewat 22 Desember, ternyata sangat banyak konsumen yang mengeluh pesanan belum tiba. Bahkan TS mengalami sendiri pesanan bertatus "sedang disiapkan". Pada 25 Desember, TS dapat nomor resi dan bukti pengiriman pesanan 1 komik Ace of Diamond volume 4. Sampai sekarang komik tersebut belum sampai rumah TS. FYI, rumah TS berjarak 1km dari Gramedia Matraman, Gramedia yang konon dengan stok paling tokcer dan lengkap. Quote:9. Gramedia bahkan ganti username Twitter dari (at)gramedia_com menjadi (at)gramediadotcom. Kebanjiran mention nih yee ~ Quote:10. Gonta-ganti username, apalagi tidak membalas komentar di reply, komentar, maupun DM sama sekali gak menyurutkan keluhan konsumen. Lihat https://www.instagram.com/p/Bc9ELVggM9Q/ , ada 4000+ komentar Tengok https://www.facebook.com/pg/gramediacom/reviews/, rating anjlok jadi 2 koma, padahal sebelumnya di atas 4. Quote:11. Yang ngeselin dari Harbolnas Gramedia 2017: 1. Lelet 2. Nomor resi dipakai buat apa kalau tidak bisa melacak pesanan dengan benar? 3. Jasa pengiriman amatir 4. Pengiriman buku dicicil 5. Judul buku yang dikirim tidak sama dengan pesanan (beberapa konsumen mengalaminya) 6. Keluhan konsumen tidak ditanggapi di web maupun di media sosial 7. Tidak bisa mengajukan refund (Bersambung di post selanjutnya)

609 dilihat