HATI-HATI SERVIS HP DI SPHINX BEC

Lain-Lain

Permisi sy mau share sedikit pengalaman saya ketika servis hp di BEC Bandung. Bukankah kita sudah sering mendengar kasus ‘miring’ di BEC dan sekarang saya mengalami sendiri pas servis HP. Apa yang saya kemukakan di sini adalah fakta nyata yang sebenar-benarnya tanpa ada unsur rekayasa. Saya menulis ini dalam posisi saya sebagai bekas customer konter SPHINX yang merasa pernah dirugikan oleh konter ybs. Jadi pada waktu itu hp Samsung Note 8 Tab saya tidak bisa ngecas. Ketika keliling di BEC saya berhenti di konter SPHINX. Foto konter tampak jauh Foto konter tampak dekat Setelah dicek katanya konektor nya harus diganti. Akhirnya saya menyepakati biaya servis ganti konektor sebesar 200 ribu dengan masa garansi 1 minggu. Selama diservis saya tidak melihat secara langsung pengerjaannya dan saya disuruh kembali setelah 1 jam. 1 jam kemudian saya kembali dan mengecek hp saya yang sudah selesai diservis. Pas dicek di sana memang sudah bisa ngecas walaupun persentase kenaikan baterai cukup lama. Lantas kata si masnya (Davey namanya) “udah pulang dulu aja coba dicas di rumah kalo masih tidak bisa kan masih ada garansi 1 minggu”. Kemudian dia menyodorkan bekas sparepart saya apakah mau dibawa pulang atau tidak. Saya yang awam berpikir untuk apa sparepart bekas itu dibawa lagi, ya saya bilang tidak usah. Saya pulang TANPA diberikan bon dan bodohnya saya tidak minta. Ternyata pas sampai rumah hp saya masih tidak berfungsi sebagaimana mustinya. Dalam artian kadang bisa ngecas kadang tidak bisa. Tapi anehnya saya tidak ada prasangka buruk. Di pikiran saya pada saat itu adalah jangan-jangan hp saya sudah jelek jadi sudah dibetulin pun masih rusak lagi. Salahnya, karena dalam seminggu masa garansi itu saya sedang sibuk saya tidak sempat kembali ke sana. Baru sebulan kemudian saya pergi lagi ke BEC. Saya berniat menjual hp saya ke konter y dengan asumsi bahwa hp saya sudah butut. Nah begitu dicek oleh teknisi konter y, saya terkejut ketika diberitahu bahwa konektor saya sebenarnya tidak pernah diganti, hanya disordel ulang dan tidak rapi. Dari situ saya baru sadar bahwa saya sudah dirugikan. Sayangnya saya sudah terlanjur ‘deal’ untuk menjual hp tsb ke konter y dan konter y pun menolak untuk membantu saya menuntut ke konter SPHINX. Saya sempat berpikir ya sudah iklaskan saja tapi saya tetap tidak terima. Terus saya datangin tuh konter SPHINX, kebetulan ada si Davey. Begini percakapan saya dengan si Davey: S: “Mas, kemaren gimana saya servis ganti konektor tapi masih ga bisa ngecas juga.” D: “hpnya yang mana ya” S: “Samsung Note 8 ...masa ga inget” D: “yakan yang servis banyak mas. Sebentar saya cek dulu (sambil ngeliat-liat catetan servisnya) . Trus dia bilang “loh kok gaada ya di daftar saya” “kapan emang servisnya” S: “memang udah lewat masa garansinya tapi ini gabener sejak hari pertama masa garansi” D: “trus kenapa gabalik selama masa garansi?” S: “ya saya lagi sibuk waktu itu mas belom sempet kesini” D: “yaudah dong itu mah salahnya situ dong...waktu itu kan dites bisa disini dan saya kasi liat bekasan sparepartnya” S: “ya bisa aja itu punya orang lain kan...dan katanya konter di bawah itu ga pernah diganti cuma disordel doang.” D: (diem aja, ga melakukan pembelaan apapun)…”yaudah sini kebijakan di sini klo masi rusak kita benerin lagi” S: “saya gabutuh buat benerin lagi, lagian barangnya udah saya jual.” “Pokonya saya maunya refund. Orang kemaren emang ga diganti kok.” D: “ENGGAKKK BISA…(sambil menggebrak meja)”. “Orang situ yang salah dan barangnya juga udah ga ada kan” S: “Pokonya saya mau refund” D: “saya bilang enggak ya enggak.” S: “Yaudah makan tuh duit haram, biar bangkrut sekalian” (sembari pergi) D: “A*****N*****” Spoiler for foto si DaveySpoiler for foto lebih jelasnya Bisa dilihat kan bagaimana tidak mengenakkan perlakuan yang saya terima. Tapi saya tidak meneruskan untuk beradu argument karena saya sadar posisi saya lemah. Saya komplennya sudah telat (sudah lewat waktu garansi), komplen juga tanpa bisa menunjukan barangnya (karena sudah keburu dijual), sehingga posisi saya tidak mungkin menang. Tapi biar gimanapun saya yakin Davey memang memiliki itikad buruk, dengan sengaja tidak memberikan bon, dengan sengaja melarang saya untuk menunggu servis, dan berdasarkan keterangan yg saya peroleh dari teknisi konter lain (katakanlah konter z) waktu servis yang lama mencapai 1 jam menjadi indikasi bahwa itu pasti cuma diakalin (disordel) dan bukan diganti (kalau diganti mah cepat hanya beberapa menit saja), dan saya tanya berapa biaya ganti fleksibel satu set nya memang mahal bisa mencapai 100 ribu sehingga asumsi saya dia mau untung besar sehingga sengaja tidak diganti. Jadi saya bicara di sini tetap berdasarkan bukti, yaitu keterangan dari konter y (saksi) dan keterangan dari konter z (ahli). Tapi tetap saja sulit karena barangnya sudah tidak ada. Saya tidak punya bukti langsung yang menunjukkan kelicikan si Davey. Saya sempet balik sekali lagi dan coba bicara baik-baik. Saya minta refund setengah harga 100 ribu toh dia masih untung 100 ribu kan (emang harga wajarnya segitu) tapi dia tetep gamau. Saya tawarkan alternatif lain yaitu tolong betulin hp saya yg satu lagi yg lcdnya rusak (saya cek biayanya juga sekitar 100 ribu) dia tetep gamau juga. Artinya memang sudah jelas orang ini tidak ada itikad baik untuk bertanggung jawab. Untuk itu dengan sangat terpaksa saya publikasikan kebobrokan orang ini berikut konter tempatnya bernaung supaya ada efek jera dan semoga tidak ada lagi customer yang dirugikan oleh si Davey atau konternya.

2330 dilihat