DIGITAL1 Hanya Janji Belaka

12 September 2007

Lain-Lain

Jakarta - Pada tanggal 01/09 saya menelpon DIGITAL1 di nomor (021) 55777088 untuk berlangganan paket televisi (tv) kabel sekaligus internet (seperti yang diiklankan oleh DIGITAL1). Operator yang menerima telepon saat itu adalah Andi Ahmad. Kemudian dijadwalkan pemasangan di tempat saya hari Minggu (02/09) jam 15.00-17.00. Pada hari dan jam tersebut saya menunggu namun tidak ada teknisi yang datang sehingga saya menelepon kembali dan diterima oleh operator bernama Desi. Saya terkejut saat operator tersebut mengatakan bahwa jadwal pemasangan ternyata hari Senin (03/09) jam yang sama. Saat itu saya komplain kenapa tidak ada pemberitahuan kalau ada perubahan. Menurut operator tersebut sudah diberitahukan lewat email. Namun, saat itu hari libur dan jarang orang yang mengecek email. Akhirnya dengan sedikit kecewa saya setuju pemasangan dilakukan pada hari Senin tetapi jam 09.00-12.00 berhubung tidak ada orang di rumah dan saya bekerja. Esoknya, Senin (03/09) saya menunggu sampai jam 12 namun teknisi tidak datang juga. Kembali saya menelepon dan saat itu operator mengatakan bahwa pemasangan dilakukan pada sore harinya. Saat itu saya langsung marah-marah dan ngotot tetap minta saat itu juga. Akhirnya sejam kemudian teknisi datang namun hanya akan melakukan pemasangan tv kabel saja (karena berdasarkan form saya HANYA berlangganan tv kabel). Saya terkejut. Padahal jelas saya telepon untuk berlangganan tv kabel SEKALIGUS internet. Akhirnya saya telepon kembali dan diterima oleh Saudara BAMBANG. Akhirnya pemasangan internet dijadwalkan Rabu (05/09) jam 09.00-12.00. Kembali saya menunggu pada hari dan jam tersebut. Namun, seperti yang sudah-sudah tetap tidak ada teknisi datang sampai sore. Saya sudah telepon berkali-kali dan diterima oleh operator yang berbeda-beda namun saya hanya disuruh menunggu seharian. Esoknya saya telepon kembali hingga saya bosan. Saya pun menanyakan siapa Manajer Marketing DIGITAL1. Anehnya tidak ada satu orang pun operator yang tahu nama manajernya. Bahkan saat saya minta disambungkan langsung ke manajer tersebut tidak ada operator yang mau menyambungkan. Alasannya tidak boleh sembarang kasih nomor telepon atasan. Saya ingin komplain ke manajer marketing karena dari pihak operator atau marketing sudah berkali-kali TIDAK ADA TANGGAPAN. Bahkan HANYA JANJI BELAKA untuk dilakukan pemasangan. Namun, tidak ada realisasinya. Saya mohon untuk pihak atasan DIGITAL1 lebih memperhatikan layanan serta komplain dari customer. Intje Nur Arvah Afiany Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat rinyafiany@yahoo.com 081388379979 (msh/msh)

478 dilihat