Kecewa Berat tertipu LAZADA. Uda bayar malah Ga dapat Promo, Rusak dibilang Ga Rusak

03 May 2018

Lain-Lain

Terima kasih kaskus atas wadahnya. Tolong bantu di kasih rating yah agan-agan supaya tidak tenggelam. Surat terbuka ini ditujukan untuk Lazada indonesia atas buruknya pelayanan konsumen. Kelemahan sistem di lazada merugikan konsumen. Dan bisa dikategorikan penipuan konsumen. Kronologisnya saya beli hp di Lazada. Nomor pesanan #2012.489.5519.2904 Dan #201211125088562 (2 buah pesanan dengan 2 account lazada yang berbeda) No.Laporan #11714452 (untuk pesanan #2012.489.5519.2904) dan  No.Laporan #11575124 (untuk pesanan #201211125088562) Pembelian 14 April 2018 Barang yang dibeli : Samsung Galaxy S9 plus 64Gb/6Gb Lilac Purple dan Midnight black Harga : 12.999.000 Promo : Diskon 2juta rupiah + Cicilan 12x 0% khusus pembelian dengan menggunakan kartu kredit, dengan menggunakan kode voucher “cicils9plus” 16 April 2018 barang datang. Setelah beberapa hari pemakaian, sering hang dan tiba-tiba restart sendiri setelah 30 menit s/d 60 menit pemakaian terus menerus. (untuk produk dengan nomor pesanan #2012.489.5519.2904 ) 26 April 2018 tagihan kartu kredit keluar tanpa ada potongan 2juta dan tanpa ada cicilan 12x 0% 28 April 2018 Komplain lewat chat lazada, minta proses pengembalian barang karena sering hang dan restart 30 April 2018 Pengembalian barang tanggal  lewat JNE. Spoiler  for "Resi Pengembalian Barang lewat JNE" : 3 Mei 2018 Saya terima email disebutkan bahwa barang tidak bisa di proses pengembalian dana dengan alas an karena sudah melewati batas waktu pengembalian. Alasan kedua setelah di cek oleh lazada  ternyata barang dinyatakan normal dan akan di proses pengiriman kembali. Alasan pertama: Pengembalian barang maksimal 14 hari. Saya terima barang tanggal 16 april 2018, harusnya pengembalian barang paling lambat tanggal 30 april 2018 sesuai ketentuan lazada tanggal pengembalian mengacu pada tanggal pada nomor resi pengiriman. Dan barang saya kirim kembali pada 30 April 2018 seperti yang tercetak pada resi JNE. Alasan kedua : Saya complain lagi lewat chat kalau kondisi hp sering hang dan restart tapi kenapa dinyatakan normal jadi saya minta diproses untuk pengembalian dana saja. Karena saya tidak dapat promo diskon 2juta dan cicilan 12x 0% juga. Cs lazada menyarankan untuk meng klaim kerusakan di Samsung service center. Alasan nya semua barang yang memiliki garansi resmi harus klaim garansi ke garansi resminya. Saya bilang, saya sengaja beli di lazada dengan harga yang lebih mahal karena ada fasilitas pengembalian barang bila ada masalah dengan barang tersebut. Jadi saya bisa klaim tukar barang atau pengembalian barang dari lazada. Bila harus klaim kerusakan di Samsung service center buat apa beli mahal-mahal di lazada. Di pasaran banyak yang menawarkan promo harga dan bonus yang lebih menarik. Produk ini dijual oleh lazada sendiri, bukan barang titipan yang dijual di lazada, harusnya service lebih baik dari yang lain. Barang sudah lebih mahal harganya malah service nya jelek. Padahal waktu pembelian bahkan ada keterangan "berubah pikiran diperbolehkan" dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Harusnya kalo produk rusak pun bisa di kembalikan. Spoiler  for "Ket. Pengembalian barang yang berlaku" : Spoiler  for "Ket. Pengembalian barang 14 hari" : Bukan hanya barang rusak yang saya dapatkan ternyata diskon promo dan cicilan 12x dengan bunga 0% pun tidak saya dapatkan dengan berbagai alasan dari lazada. Alasan pertama katanya tidak ada promo dengan kode voucher "cicils9plus" Alasan kedua berganti karena kuota habis Alasan ketiga berubah lagi karena saya lupa menginput kode voucher "cicils9plus" Ternyata masalah diskon 2juta dan cicilan 12x 0% bukan hanya saya saja yang komplain. Di review produk banyak yang komplain juga karena tidak mendapat diskon dan cicilan 12x 0% setelah bayar pake kartu kredit. Spoiler  for "Screen Shoot review customer lazada lain yang tertipu" : Spoiler  for "Sc 1" : Spoiler  for "Sc 2" : Spoiler  for "Sc 3" : Spoiler  for "Sc 4" : Spoiler  for "Sc 5" : ALASAN PERTAMA  Katanya tidak ada kode voucher lazada cicils9plus Setelah komplain masalah diskon 2juta dan cicilan 0% yang tidak saya dapatkan malah id laporan saya sempat dimasukan dalam kasus promo trade in dengan diskon 400rb dan cicilan 12x 0%, saya tau itu pada saat saya follow up ke cs untuk mengecek sampai dimana proses laporan saya. Dan saya minta di ralat laporannya. Setelah beberapa kali komplain saya sempat di telpon oleh Bu Okta dari lazada. Beliau sempat memberi tahu kalo lazada tidak pernah mengeluarkan promo dengan kode voucher "cicils9plus" Saya marah, kok bisa karyawan lazada sendiri ga tau promo yang lazada buat. Iji akal-akalan mereka atau memang kurang traning karyawannya? Padahal iklan itu beberapa kali saya lihat di facebook dan di medsos lain. Jadi saya tunjukan lewat penelusuran saya di internet bahwa promo kode voucher tersebut memang benar ada. Spoiler  for "Promo Lazada dengan kode voucher" : Spoiler  for "Screen Shoot 1" : Spoiler  for "Screen shoot 2" : Spoiler  for "Screen Shoot 3" : Spoiler  for "Screen shoot 4" : Spoiler  for "Screen shoot 5" : ALASAN KEDUA Katanya kuota habis Kok jadi ada kuota?  Pertama di iklan tidak pernah disebutkan ada kuota yang ada hanya tanggal 12 April 2018 sd 18 April 2018. Kedua kalau memang ada kuota harusnya di iklan disebutkan jumlah kuotanya dan update sisa kuota dengan jelas. Ketiga kalau memang ada kuota harusnya ada penolakan atau info peringatan kalau kuota sudah habis pada saat menginput kode voucher. Ini malah valid-valid aja setelah selesai klik "gunakan" ALASAN KETIGA Katanya saya lupa menginput kode voucher Setelah saya paparkan bukti-bukti diatas alasan terakhir yang dipakai dari telpon oleh Bu Okta dari lazada adalah "saya lupa menginput kode voucher " Rasanya kecil sekali kemungkinan lupa menginput kode voucher kalau hal tersebut merupakan hal yang paling penting yang jadi syarat anda mendapatkan promo, betul tidak? Apalagi saya bukan orang baru dalam belanja online dan memburu promo online. Berikut bukti kalau kode voucher berhasil saya input Spoiler  for "Menginput kode voucher" : Justru karena total harga tidak berubah makanya saya chat dulu dengan cs secara online untuk pastikan diskon 2juta dan cicilan 12x 0% tersebut. Spoiler  for "Chat dengan cs lazada sebelum membeli untuk memastikan" : Spoiler  for "Chat 1" : Spoiler  for "Chat 2" : Di chat 2 belakangan saya cek di panel lazada ga ada menu yang saya pikir kaya toko cash kaya di tokopedia. Jadi apa maksud yang dijelas diatas ya? Lazada cara mainnya kotor neh, customer sudah bayar baru dikasih tau ga dapat promo diskon dan ga dapat cicilan 12x 0%. Harusnya kalau tidak dapat diskon diawal diberi penjelasan yang jelas ke konsumen, bukan malah menjebaknya. Sudah bayar baru bilang tidak dapat diskon. Mungkin ini bisa di kategorikan penipuan dan di laporkan untuk dibuat berita acara kepolisian. Saya berharap pihak lazada bisa memberikan keputusan yang bijaksana dan yang terbaik untuk konsumen yang merasa dirugikan. Mungkin agan-agan disini mungkin ada yang mengalami kejadian serupa? Quote:Original Posted By ryuglass►Update terbaru: 26 Mei 2018 Telp dari CS Lazada, yang ternyata sudah membaca perihal komplainan masalah ini di kaskus yang link nya saya share di facebook ke teman-teman saya di facebook. Pihak Lazada meminta untuk postingan di kaskus ini agar dihapus. Dan saya menolak, karena tidak berdasar. Masalah belum selesai dan masih gantung, kenapa harus saya hapus, belum ada tindakan dan inisiatif dari pihak Lazada untuk menyelesaikannya. Bahkan biaya pengembalian barang belum saya terima. Dan saya merasa berhak untuk memposting masalah ini di media sosial seperti yang pernah saya janjikan ke Lazada bila masalah tidak selesai segera akan saya share masalah ini di media sosial. Itu janji saya. 28 Mei 2018 Pihak Lazada kembali menelpon. Kali ini Managernya yang menelpon dan mengajukan permohonan maaf atas masalah ini mengakui kesalahan pihak Lazada dan menawarkan solusi dengan memberikan voucher belanja Lazada sebesar 300.000 (tiga ratus ribu rupiah). Dan saya kembali menolak, karena harusnya diskon yang saya dapatkan ada sebesar 2x (pembelian 2 unit) 2juta rupiah dengan total 4juta rupiah kok jadi 300ribu. Itu pun belum termasuk cicilan 0% 12x yang harusnya saya dapatkan. Belum lagi waktu yang hilang untuk menelpon dan komplain lewat chat yang tidak jelas ke puluhan CS Lazada yang di lempar sana sini. Saya bilang di gerai samsung saja saya dapat diskon 600ribu ditambah 24x cicilan 0%. Masa saya cuma disogok 300ribu untuk tutup mulut? OMG Lalu kerugian saya siapa yang mau tanggung? Harusnya kalau memang mau minta maaf tuh diskon dan cicilan yang menjadi hak saya diberikan dulu, atau balikan uang pembelian saya dan barang akan saya kembalikan ke Lazada. Baru sebagai permohonan maaf kasih saya voucher belanja 300ribu. Itu baru jalan yang benar.

948 dilihat