Promo Telkom yang Menyesatkan

31 May 2017

Lain-Lain

Saya ingin bertanya tentang kebijakan dari PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Ceritanya pada bulan Desember 2016, saya ditelepon oleh pihak Telkom bahwa nomor telepon yang saya miliki mendapat gratis biaya langganan selama 3 bulan. Apabila melakukan upgrade jaringan dari kabel tembaga ke fiber Indihome, dengan catatan saya memiliki 2 nomor telepon dan keduanya mendapatkan promo tersebut. Saya pun bertanya tentang cara apabila setelah promo berakhir saya bisa menghentikan langganan Indihome salah satu nomor tersebut tanpa pemutusan seperti yang saya baca dibeberapa keluhan pelanggan lainnya. Petugas tersebut yang saya lupa namanya mengiyakan. Hal yang menjadi berat bagi saya adalah pada tanggal 29 Mei 2017, saya ingin menghentikan langganan salah satu nomor tersebut karena periode promo sudah berakhir, tetapi customer service di Plaza Telkom Manado menyebutkan apabila langganan dihentikan maka nomor telepon tersebut akan dikenakan biaya abonemen senilai Rp. 265.000 per bulan diluar pemakaian. Tentu saja saya kaget karena pada saat ditawarkan untuk upgrade layanan tersebut tidak diberitahu tentang adanya biaya abonemen. Saya ingin pihak yang berwenang di Telkom untuk bisa menindaklanjuti hal tersebut karena adanya unsur pemaksaan dari pihak Telkom dengan cara mengelabui pelanggannya. Semoga dengan adanya surat dari saya para pimpinan Telkom dapat mengetahui cara kerja perusahaan mereka dan juga para calon pelanggan yang ditawari promo tersebut tidak kena masalah yang sama dengan saya. Terima kasih.

813 dilihat