Penipuan Kartu Kredit UOB Berkedok Promo Voucher 1,5 Juta

14 February 2017

Lain-Lain

Saya adalah pemegang kartu kredit UOB dengan nomor kartu 5193 1120 **** **** atas nama Isa Albanna S. Sekitar bulan Oktober 2016, saya mendapat tawaran via telepon dari marketing UOB untuk apply 2 kartu dengan hadiah voucher Blibli.com sebesar 1,5 juta. Syaratnya adalah permohonan saya disetujui, kemudian kedua kartu diaktifkan, dan kedua kartu dipakai untuk transaksi dalam kurun waktu satu bulan sejak kartu dikirim. Awalnya saya menolak karena saya saat itu sudah punya kartu kredit UOB yang lain.Namun karena pihak marketing insist dan mengiming-imingi saya dengan promo di atas tersebut, saya akhirnya mau untuk apply. Bulan Desember kartu saya pun datang. Di dalam amplop pengiriman kartu, terdapat brosur promo voucher yang dimaksud di atas dengan segala syarat dan ketentuannya. Saya baca dengan seksama untuk memastikan tidak ada syarat dan ketentuan yang membuat saya tidak berhak mendapatkan promo itu, dan memang benar tidak ada.Selanjutnya saya telepon call center UOB untuk memastikan kalau saya berhak akan promo itu. Pada saat saya telepon, customer service UOB membenarkan saya berhak akan promo itu, dan dipembicaraan yang sama saya minta kartu kredit UOB saya yang lama ditutup saja, namun karena customer service insist akhirnya tidak jadi. Ditelepon yang sama saya juga mengaktifkan kartu kredit saya yang baru, dan customer service mengatakan voucher akan saya terima di akhir Januari 2017 via email atau SMS jika saya bertransaksi di kedua kartu di bulan Desember 2016. Oke saya setuju.Tapi ternyata, promo itu hanya akal-akalan UOB saja. Di akhir Januari 2017, saya telepon call center UOB karena voucher saya tidak kunjung datang. Customer service langsung mengatakan bahwa saya tidak berhak akan promo itu karena promo itu hanya berlaku untuk nasabah baru yang sebelumnya tidak punya kartu kredit UOB. Sontak saya protes, karena pihak marketing tidak pernah menyatakan syarat itu, brosur promo juga tidak menyebutkan syarat itu. Waktu saya telepon customer service untuk aktifkan kartunya, saya berkali-kali memastikan kalau saya berhak akan promo itu dan customer service mengiyakan (customer service tentunya tahu saya punya kartu kredit UOB sebelumnya karena di pembicaraan yang sama saya minta kartu yang lama itu untuk ditutup).Komplain saya pun diproses sampai pihak UOB mengecek rekaman pembicaraan saya dengan customer service di awal. Ternyata benar customer service-nya mengiyakan kalau saya berhak akan promo itu. Deviasi pun diajukan supaya saya bisa mendapatkan voucher yang merupakan hak saya. Tapi ternyata pihak UOB sangat tidak profesional. Setelah terbukti kalau mereka salah pun permintaan deviasi saya tidak dipenuhi. Saya dipaksa menerima pernyataan mereka yang dengan sepihak mengatakan promo itu hanya untuk nasabah baru. Jelas saya tidak bisa terima karena 3 alasan di atas.Pihak marketing, Brosur, dan customer service menyatakan saya berhak akan promo itu. Saya mohon UOB menindaklanjuti hal ini. Saya sendiri bekerja di bagian customer complain. Di perusahaan tempat saya bekerja, kalau memang jelas kesalahan ada di pihak perusahaan, maka seharusnya customer bisa mendapatkan apa yang menjadi haknya! Terima kasih.

1492 dilihat