Jangan Tertarik dengan Harga Promo dan Iming-Iming Gratis Ongkir!

30 November 2016

Lain-Lain

Saya membeli sembilan item barang di Lazada dengan harga promo dan iming-iming gratis ongkir. Saya sudah transfer uangnya pada tanggal 30 Oktober 2016. Dari kesembilan barang yang saya pesan, ada satu barang yang paling mahal belum juga saya terima hingga detik ini. Padahal estimasi barang sudah bisa saya terima sekitar tanggal 12-17 November 2016.Tetapi pada tanggal 14 November 2016, saya mendapat email bahwa barang tersebut sudah sampai tujuan dan sudah saya terima. Loh jelas saya kaget sekali, karena dari pagi hingga malam, tak ada kurir yang datang untuk antar barang tersebut. Saya cek resi tersebut 0113101618995609.Di situ tertulis pengiriman via JNE. Saya pun bergegas telepon JNE dan customer service bilang barang tersebut sudah dikirim oleh kurirnya yang bernama Handaka. Dengan nada kesal saya bilang bahwa barang tersebut belum saya terima dan customer service JNE bilang akan melakukan investigasi kepada kurirnya dan akan mengabari saya.Tetapi saya tunggu berhari-hari, tidak ada kabar juga. Saya pun mulai kesal dan complain kepada pihak Lazada. Berkali-kali via live chat enam kali, telepon dua kali, dan via email empat kali, customer service Lazada bilang akan segera dilaporkan oleh pihak terkait. Saya pun disuruh menunggu 2x24 jam untuk mendapatkan berita terkait barang saya yang tak kunjung datang.Hingga waktu tersebut habis, tak ada berita juga dari Lazada. Hingga akhirnya saya pun harus complain kembali. Saya mendapat jawaban yang sama, bahwa complain saya akan dilaporkan pihak terkait dan harus menunggu 2x24 jam kembali. Begitu berkali-kali jawaban customer service Lazada setiap kali saya complain. Pada tanggal 26 November 2016, ada email masuk dari Lazada dan memberi kabar bahwa pesanan saya sudah kembali dikirim.Tetapi hingga malam tiba tidak ada kurir yang datang. Sepertinya kesabaran saya sudah habis. Saya merasa dipermainkan dan sudah lelah karena saya sudah menghabiskan waktu dua minggu untuk complain dan terus menunggu! Karena tidak puas dengan jawaban customer service Lazada, saya pun kembali telepon customer service JNE.Saya sangat kaget mendapat jawaban dari customer service JNE, dengan nada santai orang tersebut berkata bahwa pesanan saya dinyatakan hilang. Otomatis saya marah dan saya bilang, "siapa yang akan bertanggung jawab di sini?". Mereka menyarankan saya menghubungi pihak Lazada. Dengan penuh emosi, saya mencoba telepon customer service Lazada kembali untuk kesekian kalinya. Customer service Lazada mengatakan bahwa akan segera diproses dan saya tidak bisa melakukan pembatalan sebelum mereka mendapat informasi mengenai barang saya yang hilang, karena pesanan saya adalah produk dari luar negeri.Saya merasa pihak Lazada terlalu menyepelekan keluhan pelanggan. Jika barang saya benar dinyatakan hilang dan Lazada tidak mau mengembalikan full uang saya, saya akan melaporkan ini sebagai tindak penipuan kepada pihak yang berwajib. Saya sudah transfer uangnya pada tanggal 30 Oktober 2016 dengan nomer pesanan 364418221.

943 dilihat