Paket Internet First Media Tidak Sesuai Promo

03 October 2016

Lain-Lain

Pada 23 Juni, saya lihat ada promosi di PRJ dan memesan paket Family (bukti formulir berlanggan masih saya simpan). Harga paket 219 ribu dengan fasilitas upgrade speed, free wifi, free instalasi dan beberapa bonus lagi yang tidak saya ingat. Tanggal 10 Juli, saya dihubungi oleh pihak First Media untuk konfirmasi waktu dan tanggal pemasangan melalui WhatsApp.Saat itu diinformasikan kalau perumahan saya masuk ke Class B tidak bisa pasang paket Family. Harus pakai paket D'lite dahulu, dan bulan depan akan diturunkan secara otomatis ke paket Family. Saat itu saya setuju. Pemasangan paket selesai tanggal 23 Juli 2016.Pada tanggal 28 Juli saya kaget dapat tagihan sebesar 394.900 tidak sesuai dengan harga diawal karena tidak ada informasi harus membayar sebesar itu untuk bulan pertama. Terpaksa saya bayar karena deadline pembayaran hanya 3 hari. Tanggal 30 Agustus, saya terima tagihan sebesar 397.900. Ternyata paket tidak diturunkan ke Family dan besar tagihan tidak sesuai dengan perjanjian.Saat itu saya tanya ke orang yang melakukan pemasangan melalui WhatsApp. Dikatakan akan mengurusnya. Seminggu kemudian tidak ada kabar. Saya tanyakan kembali, malahan tidak mendapatkan response yang baik. Akhirnya saya kontak ke call center First media 021-25596000 tanggal 7 September dan laporan dari customer service akan diteruskan ke sales.Tidak ada kabar selama seminggu, saya kontak kembali tanggal 13 September. Ternyata dari customer service tidak bisa memberikan solusi dan masih menunggu laporan diproses. Saya minta diputus pun tidak bisa karena harus membayar tagihan bulan ini dan akan dikenai denda. Tentu saja saya menolak karena ini kesalahan First Media yang dipasang bukan paket yang saya minta.Akhirnya dari customer service berjanji akan mencoba mengurus laporan dengan menanyakan langsung ke sales. Saya ragu laporan sudah diproses, apalagi ditujukan ke sales. Sales yang buat kesalahan belum tentu mau mengakui kesalahannya. Sampai saat ini tidak ada kabar sama sekali dari pihak First Media dan tagihan bulan Oktober sudah keluar.Saya tidak akan membayar tagihan bulan September, Oktober atau bulan berikutnya sampai masalah ini selesai. Melalui surat ini saya minta tanggapan dari First Media.

1099 dilihat