Hadiah Smartfren Tidak Kunjung Datang

24 July 2016

Lain-Lain

Saya (atas nama Ade Amin Firmansyah) dinyatakan menjadi salah satu pemenang kuis #SaatnyaVoLTE di akun Facebook resmi Smartfren. Tapi entah kenapa, hanya saya saja, hadiahnya yang tak kunjung datang. Apakah pihak smartfren lupa atau memang sengaja tidak mengirimkan hadiahnya.Saya mencoba bertanya kepada pemenang lain, mereka bilang hadiahnya sudah mereka terima. Heran, padahal posisi saya di DKI Jakarta yg notabene deket dengan pusatnya. Kalau memang sudah dikirim seharusnya hadiah tersebut sudah lama datang. Tapi sampai surat pembaca ini ditulis, hadiah tak kunjung datang.Saya bertanya proses klaim dan kelanjutan hadiah saya ke semua chanel pengaduan seperti akun resmi sosial media Smartfren, Call Center, Galeri, dan lain-lain. Responya hanya dijawab "nanti di follow up lagi", bahkan seringnya malah aduan saya tidak dibalas ketika saya mengadu ke media sosial resmi Smartfren.Mencoba bertanya lagi, adminya malah bertanya lagi, "kuis apa, kapan, dimana, silahkan kirimkan data pribadi". Sudah dijawab dan dikirimkan, lalu selanjutnya hilang tidak ada kabar.  Konfirmasi lagi, adminnya malah bertanya lagi seperti diatas. Terus saja seperti itu berulang-ulang tanpa ada kejelasan tetap.Sudah hampir satu setengah bulan semenjak pengumuman, hadiah tak kunjung datang.*di syarat dan ketentuan kuis tidak tercantum jangka waktu pengiriman hadiah. Jika misalnya ada seperti "hadiah akan dikirim dua bulan setelah pengumuman pemenang" mungkin saya akan memakluminya.

1123 dilihat