Promo Paket Talkmania dari Telkom

01 July 2016

Lain-Lain

Saya ingin mengajukan komplain dikarenakan ini sudah bulan keempat saya komplain by phone dan by e-mail tidak pernah selesai. Kronologi berawal sekitar tiga atau empat bulan lalu bahwa Telkom menawarkan paket Talkmania lewat telepon ke rumah saya. Saat itu istri saya yang menerima penawaran tersebut.Istri saya tidak mengatakan akan mengambil paket tersebut namun tidak juga menolaknya karena pihak Telkom bilang akan mengirimkan kode verifikasi jika istri saya berminat mengambil paket tersebut. Namun tanpa sepengetahuan kita, tiba-tiba pihak Telkom mengaktifkan paket (kode verifikasi tidak pernah istri saya terima) tersebut sehingga membuat tagihan menjadi bertambah.Bulan pertama, istri saya masih beritikad baik dengan call 147 untuk merevisi paket tersebut (tagihan tetap saya bayar beserta dengan paket). Akhir hasil komplain pertama dengan janji “Oke akan kami revisi di bulan depan, paket akan dikeluarkan".Bulan kedua, kembali dengan tagihan bertambah dan tidak ada perubahan. Saya masih sabar bulan kedua ini. Kembali saya call 147 dan sama dengan bulan lalu “Akan kami revisi dibulan berikutnya, paket akan dikeluarkan”. Lagi-lagi istri saya masih percaya dengan apa yang di janjikan oleh customer service Telkom.Bulan ketiga, tepat nya hari ini tanggal 7 Juni 2016 kembali saya cek tagihan dan ternyata masih saja paket tersebut melekat ditagihan saya. Akhirnya istri saya kembali call 147 dan diterima dengan petugas bernama Erin dengan nomor pelaporan IN5284507. Ternyata yang bikin saya emosi sampai murka bahwa pelaporan saya dua bulan terakhir tidak pernah diproses.Saya tidak akan membayar tagihan tersebut sampai tagihan direvisi. Saya sudah cukup bersabar. Beberapa jam setelah komplain istri saya mendapat telepon dari pihak Telkom yang mengatakan harus urus pemutusan paket ke Graha Telkom. Saya merasa ini tidak fair. Anda berjualan lewat call, mengapa pemutusan tidak bisa lewat call ?Saya pertegas sekali lagi bahwa saya tidak pernah menyetujui dengan tawaran yang Anda tawarkan. Setelah mendapat call dari Telkom akhirnya saya call kembali ke 147 dengan petugas bernama Yuni. Nomor pelaporan tetap sama dengan istri saya. Saya kembali diberi janji akan diselesaikan permasalahan ini tanpa harus datang ke Graha Telkom.Saya harap apa yang dijanjikan oleh petugas Yuni bisa ditepati. Pada akhir bulan Juni saya mendapat call dari customer care Telkom mengatakan bahwa sebelum tagihan berubah tidak usah dibayar. Puncak kekesalan sehingga saya memutuskan untuk memasukkan ke surat pembaca adalah hari ini. Terdapat pihak customer care call ke istri saya, membahas bahwa saya harus mengurus ke Plaza Telkom. Saya tetap merasa tidak fair dengan cara seperti itu.Customer care tersebut bernama Pak Sariban, dia mengatakan bahwa kami customer yang berotak mampet. Saya sungguh amat sangat kecewa dengan Telkom yang notebane adalah raksasa telekomunikasi di negeri ini hanya dengan masalah sepele seperti ini pun amat berlarut-larut menyelesaikannya.Akhir kata saya ingin menghimbau kepada seluruh pelanggan agar lebih berhati-hati dan lebih bijaksana dalam menghadapi promo-promo seperti ini. Semoga tidak ada lagi pelanggan yang sangat amat kecewa seperti saya. Terima kasih.

1164 dilihat