Sinyal Telkomsel Orbit Selalu Tersendat, Alasannya karena Lokasi Pengguna

14 April 2021

Informasi

Sudah dua bulan saya menggunakan Telkomsel Orbit untuk akses internet sehubungan dengan diberlakukannya WFH (Work From Home) dari kantor. Pada minggu pertama sinyal sangat stabil, bagus sekali. Bahkan saya tidak terganggu hal apapun saat mengakses internetnya. Ini adalah batas waktu percobaan pemakaian yang diberikan Telkomsel untuk pengguna barunya. Jika dalam satu minggu masa percobaan tersebut bermasalah, saya bisa mengajukan refund. Namun, setelah satu minggu berlalu, sinyal mulai tersendat dan sering hilang. Setiap hari saya harus komplain ke Telkomsel melalui Whatsapp. Jujur ini sangat melelahkan karena solusi yang diberikan itu template. Bahkan setelah diikuti tidak ada perubahan yang terjadi pada akses internet. Hampir semua balasan customer service adalah lokasi saya yang tidak sesuai dan lokasi saya ini yang memengaruhi sinyal bermasalah. Sinyal bar menunjukkan full namun no internet. Seringkali status connected padahal pada tab-tab yang sedang diakses, tertulis disconnected. Sering kali sedang mengerjakan sesuatu sinyal hilang begitu saja atau saat meeting berlangsung sinyal juga hilang. Setelah hard complaint berkali-kali dan selalu disalahkan karena lokasi, suatu hari saya mendapat chat dari perwakilan Tim Optim Engineer PT Telkomsel. Dia menjelaskan bahwa tidak ada kaitannya lokasi dengan sinyal yang tersendat. Dia pun membantu saya melakukan optimasi pada jaringan internet dan it works untuk beberapa hari. Melalui surat pembaca ini, saya mohon konfirmasi Telkomsel mengenai jaringan internet saya mengingat tim optim menyampaikan bahwa lokasi saya tidak bermasalah sama sekali. Selain itu, saya ingin mengembalikan modem karena tidak bisa digunakan. Saya tidak di-refund tidak apa-apa yang penting barang ini bisa dikembalikan karena tidak saya gunakan. (DND)

294 dilihat