Masa Dukungan Produk LG Kurang dari 2 Tahun
23 January 2018
Informasi
Mendekati pertengahan November 2017 TV LED 49LB620T yang saya beli pada April 2015 mati dikarenakan arus listrik yang tidak stabil. Singkat cerita setelah saya menghubungi CS LG untuk meminta kunjungan perbaikan unit, dijanjikan kunjungan di 18 November 2017 dengan nomor laporan RNP171115079226. Pada kunjungan pertama, teknisi LG bernama Pak Yusriadi datang. Setelah dilakukan pengecekan, ternyata perbaikan tidak bisa dilakukan karena harus mengganti satu board power supply dan ybs hanya membawa unit main board saja. Dikarenakan barangnya kosong, maka disepakati untuk dipesankan unit power supply-nya dan dijanjikan tersedia dalam beberapa hari (mengambil dari cabang lain) sehingga diharapkan minggu depannya bisa datang kembali untuk melanjutkan perbaikan. Pada waktu yang dijanjikan di 25 November 2017, ybs belum bisa datang dengan alasan unit power supply-nya belum tersedia. Pada 9 Desember 2017, kembali datang teknisi LG yang berbeda, bernama Pak Paulus. Kali ini ybs membawa power supply unit, setelah dicek TV masih belum dapat mengeluarkan gambar. Lucunya teknisi kali ini hanya membawa power supply dan tidak membawa serta mainboard. Lagi-lagi perbaikan TV tidak selesai. Dikarenakan mainboard unit juga divonis rusak, dengan berat hati saya menyetujui untuk memesan power supply (Rp.656.074) dan mainboard (Rp.780.169), dengan total biaya Rp.1.832.867. Sudah termasuk ongkos kerja Rp. 200.000, kunjungan Rp. 30.000 dan PPn 10%. Selain itu, Pak Paulus juga berjanji akan mengabari opsi tukar tambah ke unit lain. Tunggu punya tunggu, baru pada 6 Januari 2018 ketika saya sedang di luar kota, Pak Yusriadi kembali menelepon, memberikan kabar bahwa unit yang dipesan telah tersedia, hanya saja harus ditebus dengan harga Rp.3.700.000 karena barangnya dipesan langsung dari Korea. Yang menjadi pertanyaan, mengapa tidak ada konfirmasi sebelumnya jika akan memesan dari luar negeri? Lalu unit yang ada sebelumnya dikemanakan? Apakah ini taktik LG untuk mendapatkan "keuntungan"? Seperti ini kah pelayanan LG terhadap konsumennya? Jika benar demikian, saya merasa khawatir - mesin cuci inverter LG di rumah yang bergaransi 10 tahun pun hanya isapan jempol belaka. Jaminan garansi, tapi spare part tidak ada karena produk sudah discontinue dan ditawarkan spare part dengan harga selangit
626 dilihat