Pulsa Indosat yang Raib Terus
27 June 2017
Informasi
Saya dan istri saya adalah pengguna nomor Indosat atau IM3 dengan nomor 6285799033211. Kami sudah menggunakan nomor tersebut lebih dari 5 tahun sejak 2011 (seingat saya). Nomor tersebut penting bagi kami, karena sudah banyak kolega dan rekan yang mengenalnya. Namun setengah tahun terakhir ini, kami merasa banyak dirugikan dengan layanan Indosat. Nomor sering tidak bisa digunakan untuk menelepon, internet susah connect meskipun di Jogja banyak cakupan 4G dan yang paling parah adalah pulsa yang sering raib. Beberapa bulan ini saya perhatikan, pulsa sering habis sendiri. Padahal di log telepon ataupun SMS jarang sekali ada penggunaan. Kalaupun ada komunikasi kebanyakan sudah menggunakan paket data (WA, Facebook Messenger, dan lain-lain), yang sering saya beli dengan cara "ditembak". Beli langsung paket data di counter hp. Saya kira itu hanya perasaan saja. Tapi ternyata benar-benar nyata, bahwa pulsa kami raib tanpa kejelasan. Buktinya adalah Sabtu, 24 Juni lalu, kami sempat isi pulsa 25 ribu. Tanpa digunakan untuk SMS atau telepon (bisa dibuktikan lewat log SMS dan telepon). Pulsa tersedot sekitar 17 ribu dalam waktu 3 hari. Selasa pagi tanggal 27 Juni, saya kemudian protes lewat Customer Service 185 Indosat. Ketika saya telepon pun customer service lama sekali baru bisa menjawab. Itupun setelah ada jawaban, jawabannya tidak memuaskan. Menurut customer service nomor saya digunakan untuk langganan paket premium tertentu. Saya pun ditawari bantuan untuk unreg. Tapi saya menolak bantuan tersebut. Karena saya dan istri merasa tidak pernah berlangganan. Saya ingin unreg sendiri. Karena saya butuh transparansi paket premium apa yang saya pakai selama ini. Mengingat selama ini tidak pernah ada notifikasi SMS terkait langganan tersebut. Solusinya, saya diminta untuk cek secara mandiri status langganan dan unreg semua layanan premium tersebut lewat *726#. Tapi seharian pun saya coba, percuma, gagal terus. Cek status langganan saja gagal, apalagi unreg. Bahkan disaat saya sedang menulis surat pembaca ini pun pulsa saya baru saja terpotong sekitar Rp. 1.800. Lalu saya harus bagaimana?
629 dilihat