Layanan Telkom

29 December 2015

Informasi

Saya pelanggan sambungan telepon tetap dari PT. Telkom. Sejak tgl 16 November 2015, saluran telepon di rumah tidak dapat digunakan (tidak ada tone). Pada tanggal 27 November 2015, saya melaporkan gangguan ini ke Telkom 147 dan mendapat nomor tiket aduan IN785463. Beberapa kali saya menanyakan status laporan ini di Telkom 147 dan selalu mendapat jawaban bahwa laporan sudah disampaikan ke pihak terkait. Karena tidak ada tanggapan sama sekali dari Telkom, pada tanggal 2 Desember 2015, saya kembali menghubungi Telkom 147 dan mendapat informasi bahwa tiket aduan sudah ditutup karena gangguan sudah diperbaiki. Selama itu, saya tidak pernah dihubungi sama sekali oleh Telkom tetapi tiba-tiba dinyatakan bahwa gangguan sudah diperbaiki. Saya mendapat nomor tiket aduan baru IN 1302982. Tetapi hingga tanggal 22 Desember 2015 (berarti sudah hampir 1 bulan sejak saya melaporkan gangguan), tidak ada tanggapan sama sekali dari Telkom. Apakah memang seperti ini layanan dari Telkom yang tidak mengacuhkan sama sekali laporan dari pelanggan ? World Class Operators rupanya masih sebatas mimpi belaka.

915 dilihat