Kecewa dengan Layanan Transvision

12 February 2022

Informasi

Saya berlangganan Transvision atas nama anak saya dengan nomor ID pelanggan 127810343xxx . Pada Desember 2021, saya menerima email yang menginformasikan bahwa tayangan saya sudah nomal dan akan ditagihkan Rp 59.000 yang jatuh tempo setiap tanggal 15. Namun, karena saya jarang berada di rumah saya lupa membayarkan. Pada 13 Januari 2022, saya mendaptkan notifikasi cukup membayar Rp 99.000 tayangan akan aktif dan open all chanel 3 bulan . Selanjutnya, saya menerima notifikasi via WhatsApp kembali yang menginformasikan bahwa hanya dengan membayar Rp 59.000 tayangan akan aktif dan bonus mini pack asia selama 3 bulan. Pada 27 Januari 2022, saya dihubungi melalui telpon mengenai promo cukup bayar Rp 59.000 tersebut dan pihak Transvision menginformasikan bisa dan untuk pembayarannya menunggu konfirmasi kembali. Namun, setelah sekian lama saya menunggu tidak ada konfirmasi apapun. Pada Februari 2021, saya mendapatkan notifikasi tagihan via email sebesar Rp 118.000  jatuh tempo pada 15 Februari 2022. Namun, notifikasi tersebut saya abaikan karena sebelumya pada 27 Januari 2022 saya diinformasikan cukup hanya membayar Rp 59.000. Pada 11 Februari 2022, saya dikunjungi pihak teknisi  yang menginformasikan akan menarik perangkat, pihak teknisi juga menawarkan program paket silver Rp 413.000 jika tidak perangkat tidak ingin ditarik. Akhirnya saya konfirmasi ke Call Centre Tranvision, saya menanyakan kenapa biayanya bisa menjadi Rp 413.000, padahal saya tidak melakukan permintaan apapun. Pihak Call Centre Transvision juga membenarkan, pada 27 Januari 2022 telah dihubungi dan diajukan penghapusan tagihan dengan nomor laporan 2202110xxx  dan estimasi waktu 2 x 24 jam . Namun, pihak teknisi kunjungan tidak mempercayai hal tersebut dan tetap memaksa akan menarik perangkat, jika tidak mau maka alternatifnya adalah program paket silver PM12 Rp 413.000. Dari pihak saya tidak mau karena sebelumnya sudah dijanjikan cukup hanya membayar Rp 59.000 dan diminta menunggu. Padahal sejak 27 Januari 2022 sudah dikonfirmasi tapi kenapa bisa terjadi hal seperti ini ? Saya kecewa dengan pelayanan Transvision, ketika tayangannya terkedala cuaca saya tidak pernah komplain, saya juga merupakan pelanggan lama tapi diperlakukan seperti ini. Lebih mengecewakannya lagi adalah ketika teknisi meminta bantuan tetanga saya untuk mengetukan pintu rumah dan kejadian itu terekam jelas di CCTV rumah Bukankah teknisi bisa menghubungi nomor yang terdaftar pada sistem, apa memang begini sistem SOP kunjungan TV kabel sekelas Transvision ? Terima kasih. (SUC)

612 dilihat