Dua Minggu Siaran BIG TV Mati Bukannya Bener Malah Disuruh Bayar Biaya Pemutusan

18 February 2014

Informasi

Jadi ceritanya....ane baru jadi customer Big TV dengan id 10000721xx yang baru dipasangkan dekodernya tgl 1 Feb 2014 untuk paket Imlek "big deal" dengan pembayaran dimuka sebesar Rp 360.000,- untuk layanan 9 bulan ke depan, selain itu dapet promo Open all channel selama 2 bulan pertama. Sekitar tanggal 7 Februari, layanan tv gw gak dapet siaran dengan pesan error "akses ditolak", dan sudah komplain ke customer centernya tanggal 9 Februari. Setelah dilaporkan, keesokan harinya 10 Februari layanan tetap bermasalah, dengan pesan error "smartcard tidak di pairing". Setelah hari itu, hampir setiap hari ane menelepon customer center BIG TV dengan jawaban yang sama, sistem akan direfresh, tunggu 1x24 jam bla bla bla dll..... Sekitar tanggal 12 Feb 2014, ane nelpon ke call center dan diterusin ke supervisor call center BIG TV nya, mereka janji akan ada teknisi datang ke rumah ane dalam waktu sehari dua hari kedepan. Apabila ngga datang maka mereka janji akan refund seluruh uang yang dibayar sebelumnya . ane juga juga bilang lebih baik berhenti kalau mereka ga bisa nepatin omongannya. Kenyataannya sampai detik ini, belum ada seorangpun, yang jangankan datang, menghubungi balik pun ga pernah. Puncaknya adalah ketika ane telpon cust centernya malam ini 18 Februari yg diterima oleh bapak mubarak. Dia bilang ane diharuskan membayar Rp 150.000,- kalau layanan mau diputuskan karena kerusakan selama 2 minggu ini Luar biasa parahnya ! sudah berkali-kali nggak menepati komitmen mereka sendiri , malah konsumen yang dipaksa menanggung kerugiannya Spoiler  for kopi struk pemasangan : ada saran dari agan sekalian ? btw ane sudah kirim surat pembaca di kompas. semoga dimuat besok

860 dilihat