TOP tv dan janji palsu yang tidak berkomitmen

10 February 2015

Informasi

Saya adalah pelanggan TOP TV sejak tahun 2013. No pelanggan : 40100 1964 185 Saya mengikuti promo berlangganan 12 bulan dengan cukup membayar 10 bulan.seiring berjalannya waktu sering sekali tanyangan top tv tidak nyala dan ada sering melakukan blok channel. Lalu setelah habis masa waktu 12 bulan Tayangan saya diblok.ok berhubung diblok maka saya tidak melakukan pembayaran sampai tanggal 4 Februari 2015. Tanggal 5 Februari siang saya ditelepon oleh orang bernama EDI yang mengaku dr top tv.dia membujuk2 saya untuk kembali berlangganan top tv.saya ceritakan keluh kesal saya selama memakai top tv.sampai saya bilang saya berniat berhenti berlangganan.toh saya sudah memenuhi ketentuan top tv untuk minimal berlangganan 1 tahun agar bila berhenti tidak kena penalti. Akhirnya saya tantang si EDI dan top tv. EDI bilang apabila saya melanjutkan berlangganan saya cukup membayar Rp.105.000,-. Saya bertanya "Apa komitmen Top tv bila saya langsung bayar Rp.105.000,- bisa langsung mengaktifkan channel saya? Edi jawab bisa langsung aktif.Ok.. saya langsung melakukan pembayaran saat itu juga yaitu pd tgl 5 Februari 2015 pada pukul 18:24:29 via atm Bank Btn. Lalu saya sms si EDI untuk konfirmasi.sampai rumah sekitar jam 20.00 ternyata tayangan belum aktif. Haduhh keselnya bukan kepalang.seorang pelanggan yang memegang teguh komitmen tapi kok balasannya seperti itu. KEKESALAN saya tidak sampai di situ. Pada saat weekend saya ke luar kota dan kembali tgl 8 Februari 2015.Tambah kesal lagi ternyata tanyangan masih di blok. Sangat parah. Saya coba telp customer service betapa kagetnya saya.kenapa saya dinilang ada kekurangan tagihan 34 ribu.aneh saya batu saja bayar tgl 5 Februari 2015 ternyata kok masih di sebut ada kekurangan bayar.saya sampai menghabiskan pulsa hp untuk bicara dengan cs yang berbeda2 namun tidak ada solusi. Logikanya kalo anda atau siapapun tahu bahwa bakal ada kekurangan bayar tentunya ngapain saya bayar 105 ribu?mendingan saya diamkan saja Malah fair saya tidak bayar dan tdk bisa nonton.ini kondisinya saya sudah bayar paket tp tidak bisa nonton. Sampai surat ini saya tulis tayangan saya masih di blok. Saya butuh penjelasan.kembalikan uang saya dan silahkan blok siarannya.Saya sudah bayar sesuai informasi si edi Rp.105.000,- tanggal 5 Februari 2015 harusnya saya berhak dpt siaran 1 bulan atau sampai 5 Maret 2015 bukannya malah suruh bayar tanbahan 34 ribu. positifnya untung saya tidak terbujuk berlangganan 12 bulan kembali bisa dibayangkan keanehan apalagi yang bakal muncul.dan saya menemukan provider lain yang lebih baik dan bisa internet. Dan mulai bulan depan ada kemungkinan kantor saya akan menggunakan provider tv selain top tv untuk siaran di banking hall cabang2 karena saya bekerja di salah satu bank bagian logistik Jadi sekian surat saya.semoga hak saya sebagai konsumen bisa dipenuhi. Saya harap ada solusi yang tidak merugikan saya sebagai konsumen.dan mohon penjelasannya Saya coba lampirkan bukti sms saya kepada si edi dan bukti setor via dropbox karena saya kesulitan upload https://www.dropbox.com/s/iy4mn27kp2n21m8/20150205_195554.jpg?dl=0

599 dilihat