Buruknya Pengiriman Kartu Kredit MNC BANK

08 January 2017

Informasi

Saya sedang mengalami pengalaman buruk dengan salah satu pendatang baru perbankan Indonesia. Ini merupakan contoh ketidak profressionalan pihk penyedia layanan perbankan dan mungkin bisa dijadikan pembelajaran oleh rekan-rekan mengingat bank ini masih sangat gencar melakukan promosi pengajuan kartu kredit. Kejadian berawal dari tanggal 8 November 2016 dimana salah satu rekan kantor saya yang sedang didatangi oleh Pihak MNC Bank untuk penawaran kartu kredit. Mengingat saya juga sudah menggunakan kartu kredit juga, dan dengan berbagai iming-iming dari pihak marketing plus rasa iba juga sudah jauh-jauh dari jakarta barat ke kantor saya di bilangan kuningan saya akhirnya memutuskan untuk ikut Apply pada hari itu. Setelah isi form, tanda tangan dan dokumentasi laininya, semua selesai. Saya sampai lupa dengan aplikasi tersebut hingga Resepsionist saya memberitahukan bahwa sudah 3 hari belakangan saya dicari kurir MNC Bank ke kantor untuk pengantaran kartu kredit. Anehnya beliau datang pagi sekali sehingga saya belum di kantor, dan beliau mengatakan sudah telp saya tetapi tidak saya jawab. Tanggal 8 Desember saya hub marketing yang proses aplikasi saya memberitahukan jika sebaiknya pihak kurir menghubungi saya jika memang saya tidak ada di tempat. Sialnya memang saat itu saya sedang meeting lah, sedang makan siang lah yang akhirnya si Kurir tidak bertemu saya. Sebab kurir tidak bersedia menitipkan ke resepsionist meski resepsionist sudah menawarkan untuk disampaikan ke saya. Tanggal 9 Desember akhirnya saya menerima dan ternyata hanya PIN saja, tidak ada kartu kredit. seminggu kemudian saya di telp pihak MNC Bank yang menanyakan apakah saya bersedia jika kartu saya di kirim ulang. Saya kaget mengingat bahkan resepsionist saya konfirmasi sama sekali tidak ada kurir MNC lagi yang datang. Saya iya kan dan dalam 2 minggu ternyata tidak di kirim juga ke saya. kembali minggu itu saya di telp MNC (lagi) untuk pengantaran kartu, si penelpon bahkan menjanjikan saya untuk di PRIORITASKAN mengingat akhir desember saya akan pindah pekerjaan ke kantor lain. selanjutnya tidak ada kabar sampai akhirnya saya inisiatif mengubungi Call Center MNC di 1500188. Saya menanyakan progress pengiriman dimana laporannya sangat aneh karena di sana tertulis kurir mengantarkan tetapi saya sulit DIHUBUNGI, dan DITEMUI (notabennya saya tidak di hubungi) bahkan saya sampai agak sedikit keras ke resepsionist saya menanyakan apakah benar ada kurir MNC datang dan beliau meyakinkan saya bahwa tidak ada kurir datang selain terakhir saat mengantarkan PIN. Saat telp, saya langsung memingta pengubahan alamat pengiriman ke kantor baru saya mengingat minggu terakhir desember saya sudah di kantor baru. Hari pertama di kantor baru (26 Des 2016) saya malah kembali dihubungi oleh pihak MNC Bank lagi emanyakan apakah kartu akan di kirimkan ulang. kembali saya konfirmasi untuk ganti alamat, dan si penelpon juga sudah mengatakan iya sudah di rubah. Tanggal 28 Desember saya coba call ke MNC Call lagi untuk memastikan apakah data sudah diubah atau belum. Hasilnya nihil, data belum berubah dan saya dibuatkan laporan untuk pengubahan alamat.  disini saya mulai bosan dan curiga dengan koordinasi pihak MNC ini, saya coba hub marketingnya dan mengatakan "akan tanya atasan" akhirnya saya minta no Atasan tersebut dan jawabannya "MNC sedang ada isu internal dimana bahkan sampai ada lebih dari 10.000 (sepuluh ribu) kartu dengan isu yang sama dengan saya. Bagaimana bisa sebuah bank mulai mempromosikan kartu kredit juga dirasa tidak sesuai dengan kapasitas pengiriman. saya bahkan tinggal dan kantor di Jakarta bukan di kota kecil dan tetap tidak bisa di kirim. company startup saja bisa melakukan pengiriman dengan cepat bagaimana bisa sebuah BANK tidak bisa melakukan itu. Akhirnya 30 Desember saya kembali telp dengan CS bernama Panji dan beliau mengatakan "tidak ada catatan dan data saya pernah menghubungi pihak MNC" WHAT!!!!! lalu bagaimana dengan laporan saya dan bla bla bla jawabannya "Tidak ada data bapak menelpon dan memingta perubahan data" akahirnya saya buatkan laporan lagi. Yang lebih mencengangkan di sini CSnya tidak sopan sampai bilang "Stop pak, dengarkan saya, bla bla" intinya mereka tidak mendokumentasikan last call saya. Ok saya cape berdebat dan dibuatkan laporan lagi, saya minta no laporan karena si ATASAN MARKETING minta saya untuk menanyakan hal itu. jawaban CS nya tidak ada no laporan di MNC. tahun baru tanggal 3 Januari 2017 saya kembali menghubungi dan kejadian berulang, berbedanya adalah saya terecord melakukan panggilan, tetapi tidak ada laporan "menurut keterangan IBU IDA, CS MNC". again I have to do the same things again and again. melakukan pengajuan perubahan data. tanggal 5 Desember saya telp ulang dari CS "iya bapak, terakhir kartu bapak dalam proses pengiriman ke Gedung XXX/what!!! ke kantor lama saya lagi!!!! saya katakan ke CS tersebut bahwa saya sudah membuat laporan dari desember tentang perubahan dan mengapa tidak di rumah dan jawabnnya sama "tidak ada perubahan data". Sampai saat ini saya masih menunggu janji dari Atasan Marketing saat saya apply yang KATANYA, ATASAN dia akan ke pusat senin ini untuk di CEK bagaimana laporannya. Rasanya saya pengan banget bilang, bisa tidak saya saja yang ambil ke MNC. Saya sangat kecewa mengingat saya sudah pengang PIN dan kartu tertahan sampai lebih dari sebulan. Saya di kantor pengiriman dokumen dari Eropa saja tidak sampai sebulan dan bagaimana bisa MNC seteledor ini dalam pelayanan. Saya sudah mengatakan jika sampai tanggal 15 Januari kartu tidak di kirim saya akan batalkan. mengingat risk seperti ini bisa jadi besar. bagaimana jika ada seseorang yang entah bagaimana bisa mengaktivasi kartu tersebut. Bukan berburuk sangka, tapi track record seperti ini bisa menjadi indikasi betapa tidak professionalnya MNC Bank. Saya sudah pernah pengalaman seperti ini sebelumnya, kartu tidak sampai tagihan sampai. Untuk rekan-rekan yang punya pengalaman sama, mohon share informasinya dan pelajaran untuk saya lain waktu jangan sampai tergoda dengan bank seperti ini, be more selective.   Untuk MNC BANK, silahkan anda perbaikin internal system anda jika memang anda siap untuk bersaing dengan Bank Lain.

4541 dilihat