MNC Play Media : sales, service, semua bobrok

31 December 2016

Informasi

LOS problem, sudah 2 hari dan belum ada kabar ID Pelanggan : 1000104534. sudah berlangganan MNC Play Media selama kurang lebih 5 bulan atas nama Sumantra Mararumi di coblong, bandung dan berlangganan atas sales bernama kris. sejak awal berlangganan, sering sekali internet mati sampai berhari2 lebih karena masalah kabel (lampu los di router warna merah). problemnya, dari customer service mnc sendiri selalu ada alasan untuk menunda2 pengiriman teknisi yang akan memperbaiki masalah kabel yang sering terulang ini. pernah sampai 5 hari internet mati hanya karena tidak ada teknisi yang dikirim kerumah, TANPA ADA KOMPENSASI APAPUN padahal bayar selalu full dan tepat waktu. rugi dong saya langganan perbulan tapi ga bisa dipakai full internet dan tv cablenya? sekarang mulai lagi, 2 hari yang lalu sekitar jam setengah 4 sore internet mendadak mati dan setelah dicek masalah di LOS lagi. saat ditelpon ke call center, akan dikirim teknisi selama 2-3 hari lagi. Wtf, lama banget terus gue rugi 2-3 hari dong? dan alasan penerima telepon dari mnc adalah "karena laporan dari pelanggan sudah lewat dari jam 3 sore". layanan mnc yang jelek, kok saya yg disalahin? sekarang, masuk hari ke dua dan setelah saya telpon ke call center katanya teknisi akan menghubungi dan datang hari ini, tapi masih belum ada kabar sama sekali. terakhir begini sih ada aja alasannya ditunda2 berhari2 untuk gabisa ngirim teknisi. MNC PLAY MEDIA SUCKS, jualan doang cepet minta duit aja gencar, giliran melayani pelanggan lambat, alesannya banyak. yg berencana langganan coba pertimbangkan lagi sama pilihan2 lain kaya indihome atau biznet. akhirnya, karena lelah menunggu memutuskan untuk nelpon call centernya lagi siang tadi tgl 30/12. begitu dengar bahwa saya complain dan minta kepastian soal teknisi, si mas2 yg menjawab telepon langsung terdengar kesal dan malas, dan jawabannya sama : gabisa mastiin apa2 dan hal yang lucu mendadak permasalahan kabel yg saya alami makin complicated, yang gapernah ada masalah mendadak mnc harus tanam 9 tiang tambahan untuk kabelnya (lalu selama ini pake tiang apa? kok baru sekarang ada masalah seperti ini) karena tak kunjung ada kepastian, saya tanyakan apakah bisa saya datangi kantor mnc bandung untuk meminta kepastian secara langsung, dan mas call center ini langsung memberikan alamatnya, yaitu jalan supratman no. 2 bandung. saat dikantor mnc, akhirnya pun tak kunjung ada kepastian, yang awalnya dijanjikan 2-3 hari mendadak jadi sampai seminggu terhitung hari kunjungan saya ke kantor mnc, berarti perlu 8 hari lebih untuk memperbaiki masalah seperti ini dong? kok lambat banget yaa akhirnya saya mencapai kesimpulan bahwa permasalahan yang ditemukan adalah sales yang pertama kali ngedealin langganan saya ternyata memaksakan kabel yang sebenarnya ga sampe kerumah saya untuk disambungkan. entah hal yang dipaksakan ini akhirnya bermasalah dan berujung harus menanam 9 tiang seperti yang dikatakan, tetapi sales yang memaksakan hal ini bernama KRIS dari mnc play media bandung setelah saya tanyakan ke mbak2 yg di kantor ternyata sudah tidak lagi bekerja di mnc (bahkan mbaknya bilang "gatau mundur gatau dikeluarin tuh mas") dan saat saya bilang bahwa saya lebih baik ganti provider, dia dengan ringan mengiyakan dan bahwa kalau ada masalah seperti ini adalah pihak kris dari mnc yang bahkan sudah tidak bekerja di mnc. wtf, customer jd bulan2an kebobrokan mnc sementara mereka dengan mudahnya bersikap seperti itu, respon perbaikan super lambat dan super buruk? memutuskan untuk berhenti berlangganan mnc yang tidak profesional adalah keputusan tepat, kalau agan2 ada yg di daerah coblong bandung mungkin boleh rekomen internet+tv kabel yang responsif, stabil, dan bisa segera mensetup internet+tv kabel dengan baik, ga seperti mnc play media yang kualitasnya seperti sampah

1690 dilihat