Wanprestasi dan inkonsistensi Transvision bagi pelanggan yang ingin melakukan berhenti berlangganan

25 April 2016

Informasi

Hari ini tanggal 25 April 2016, saya ingin melakukan pencabutan atau berhenti berlangganan untuk TV Kabel berlangganan Transvision. Saya sudah memenuhi kewajiban saya untuk membayarkan tagihan untuk bulan April 2016. Perlu diketahui bahwa saya melakukan pencabutan atau berhenti berlangganan karena content channel BeinSports 1 sudah ditiadakan dari Transvision dan akan menyusul BeinSports 2 dan 3 dikemudian hari. Saya menghubungi pihak call center Transvision dinomor 1500060 dan kemudian dilayani customer service dan dilanjutkan ke bagian pencabutan langganan (Dengan Rena), ketika saya terhubung dengan bagian tersebut saya diberikan penawaran untuk open all channel 3 bulan, namun saya menolak. Kemudian ybs meyakinkan bahwa channel BeinSports 2 dan 3 masih belum dicabut untuk beberapa waktu kedepan, namun saya tetap menolak. Kemudian, dari pihak Transvision masih dari orang yang sama, dan disini membuat saya kaget ybs bilang kepada saya bahwa mereka atau pihak Transvision tidak dapat melakukan laporan saya untuk pencabutan perangkat atau berhenti langganan dikarenakan saya belum membayar kewajiban saya di bulan Mei. Jujur, saya merasa kecewa berat dengan hal ini, mengingat saya sudah melakukan pembayaran untuk bulan April dan tagihan bulan Mei juga belum keluar. Sebelumnya saya pernah mendapat informasi dari CS Transvision bahwa jika pelanggan ingin melakukan berhenti berlangganan atau pencabutan perangkat diharuskan untuk membayar sebelum tagihan bulan baru keluar atau sebelum tanggal 28 dibulan itu. Sedangkan saya sudah membayar pada tanggal 25 April 2016 dan menurut bagian atau pihak yang menangani berhenti berlangganan dan pencabutan perangkat batas untuk pelaporan itu di tanggal 23 tiap bulannya. Screenshoot bahwa tagihan bulan April sudah dibayar dan belum ada tagihan bulan Mei Inline image 2 Saya benar-benar merasa dirugikan dan kecewa terkait hal tersebut dan laporan saya tidak ditindaklanjuti untuk berhenti berlangganan dan diharuskan untuk tetap membayar tagihan bulan Mei terlebih dulu, padahal logikanya bulan Mei saja belum dimulai dan saya tidak menyaksikan tayangan, kenapa ditagih? Maka dengan surat pembaca ini, saya mohon untuk dapat menayangkan segera, agar semua pihak atau pembaca setia Kompas tidak dirugikan dan tertipu oleh Transvision. Dengan ini juga saya menyatakan tidak akan membayar dalam bentuk apapun apalagi untuk tagihan bulan baru atau bulan Mei. Jika pihak Transvision membaca tulisan ini mohon agar ditindaklanjuti laporan saya, jika tidak saya tidak akan membayar apapun dan saya biarkan decoder dan perangkat Transvision berada dirumah saya tanpa terawat. Terima kasih, Ady Sutrisno Jl. Bangka VIII RT 14/12 No 92 Jakarta Selatan

6321 dilihat